戴尔DELL在过程中成就领导力 ——对话戴尔人力资源副总裁Paul McKinnon

○如果你有机会到戴尔以外的公司工作,你会去吗?

○我觉得能够在戴尔取得成功并实现自我。

○我的经理帮助我达到工作——生活的平衡。

去年11月进行第二次调查的时候,非常有意思。我们的成绩增长了20%。大家都有点为这个进步吃惊。更惊人的是,整个董事会都是这个结果。无论在新加坡、法国、欧洲或美洲,没有任何区别,总体上都上了一个台阶。

对于每个人来说,这都是非常积极的经验。对于领导人,是提醒:只要我们真正想做,在很多方面都可以做得更好。即使是表面看不见摸不着的事。对于员工也是积极的。因为这项工作引起了大家关于经理与下属关系的讨论,比过去要活跃得多。戴尔用简单的标准衡量变化,同时也拓展了对大公司的定义。

HR.com：想让经理增长业绩,您必须做些什么,还是只要告诉他们就可以了?

PM:三年来,我们一直在公司范围内开展领导项目。用一天的时间,所有都由领导来做,不请顾问。每茸,我们都关注戴尔领导能力的不同侧面。每年,我们都将"大球"推进一点,这代表着戴尔的有效领导。每年.都从Michael和kevin开始,他们用一天时间教授我们的策略委员会,即决策层,如何做一个好领导。然后我们每一个人用报告重复领导艺术培训的内容,接着一层一层地传递下去。这是一个强有力的机制,可以让你面对你的团队,告诉他们你对他们的期待,然后让他们提出对你的意见和建议。

首先.主席和总裁都愿意用一天的时间讨论这个问题,这本身就很了不起,因为这个过程特别具有启迪作用。他们愿意谈论那些他们擅长的东西和不擅长的东西。站在你自己的团队面前讨论领导艺术,这种力量非常强大。在我的记忆中,没有哪个场合像我在这些对话中这样暴露自己。他们知道你身上的领导问题,所以你必须承认并表明"好,我将在这方面改进。"

我们还将民意调查更多地用在副总裁和经理人身上。我们开设了世界范围内一致的管理开发课程,诠释期望,建立技巧。我们还对五项中任一项在50分以下的人进行短期培训。

HR.com:完成了这些以后,您有什么打算?

PM:我们今年还会进行调查,这次调查预计每个人在每个问题上都会得到50%的支持率。如果能够得到75%以上的赞成票,我们会让你留在这个级别。

我们的欧洲团队除了做这部分,调查还会问他们的整个管理层另一个问题：“如果你要给戴尔欧洲团队的人上一次领导艺术课,你会讲什么?”

然后让他们准备45分钟的课程。每次他们都见到不同的人,到访不同国家,他们用一小时讲授领导艺术。非常有意思,因为他们讲自己的故事,有很深的寓意。更重要的是,这使我们的领导在员工面前更加表现如一。

HR.com:除此之外,还有什么?

PM:我最自豪的是,不是以HR的身份,而是作为管理人员之一参与戴尔的改革。我接触过的想推动文化变化的人,都在强调回归根本：“回到商业”或是“回来关注商业”我们所做的刚刚和其他人相反,但业务却蒸蒸日上。两年前,我们的目标是在五年内将公司的规模扩大一倍,现在已经提前实现了这个目标。所以,我要非常自豪地说,作为行业中的佼佼者,特别是在经济不景气的大环境中,戴尔想做得更好,不仅仅在商业结果方面,也在管理方面。

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