情绪·情感·领导力
在客户面前，员工就是企业的品牌代言人，是企业精神的活化。他们在企业中接受到什么样的情绪，他们是怎么样的情绪，也就会传播到市场中，影响客户的情绪、情感，最终决定企业的存亡。
只有快乐的员工，才能创造快乐的客户。
快乐的客户才会为企业带来滚滚不断的利润。
员工的任务就是执行。至于执行的力度如何，取决于他们对企业的情绪、情感。所以，在企业内，我们创造、拥有什么样的领导力，就会产生出对应的执行力。员工对企业的忠诚度体现了员工和企业之间的心理状态，它决定和影响着对员工对企业的投入度、主动性、创造性以及是否与自己的职业生涯相融合起来。
企业中的哪些因素会影响到员工忠诚度呢？
既有员工的个人层面，也有企业的组织层面，还有两者彼此作用的交互层面。而领导者的个人魅力，领导者所营造的企业情绪、情感、企业伦理概况也会极大地影响到员工的忠诚度。
领导者怎样加强个人魅力，打造员工忠诚度呢？
情绪合同的出现可以稳定企业现有的核心人才团队，激发员工的工作热情、积极性与主动性、创造性。
情绪合同是企业领导者对情绪、情感的有效管理工具。领导者要帮助、支持员工在新知识经济时发展协作的能力和责任心。情绪合同不一定形诸于书面，却是和员工约定俗成的心理期待。这些期待涉及情绪和心理许多无形的方面，如员工对企业的信任、安全感、理解度、认同度、喜爱度等。
企业违反情绪合约，就会导致员工灰心失望，工作成就感下降，甚至萌生去意。而良好地执行情绪合约，将大大提高员工忠诚度，提高员工的工作效率。
三、提升市场情绪、情感管理能力
“你可以从企业的语言中感受企业的心。”
Charles Handy《God of Management》
新经济中最重要的是心与心的互动与交流，怎样感知市场对企业的心：情绪、情感是怎样的？
品牌的含金量是一项具体的指标，它具体而微地表现到客户的投票：购买决策、行动中。客户通过购买实施他们的权力，表达其情绪、情感。
企业追求的，正是客户对企业的绝对忠诚：情感忠实。
拥有固定绝对情感忠实的客户群的企业，其品牌含金量得到了相当的提升。正如可口可乐总裁所说：即使现在一把火烧掉了可口可乐全球工厂，他都有信心从头再来。
——因为可口可乐拥有一帮固定的情感忠诚的客户。
品情建立的关键在于和消费者的情感关联度。当品牌和消费者的情感联系越深入，品牌也就越深入民心。如何建立情感关联度取决于消费者的情感卷入。体验经济成为了服务经济之后的经济大潮。
情感忠诚给企业带来的利益在于：塑造品牌价值与商誉；它促动销售的发生、客户的重复购买、提升客户满意度与品牌宽容度，致力和客户建立终生的关系，对客户生命周期进行管理，同时塑造极度满意的客户，因为他们是企业最好的销售人员，他们将把好的口碑传递到市场上，推荐更多的客户来购买。
以下三个途径可以支持企业管理者提升市场情绪、情感管理能力：
1、将品牌个性与个人领导力结合起来：像杰克·韦尔奇之于GE、王石之于万科。
2、注重品牌情感营销：通过市场情绪周期图中每个节点的作用，将无意识的情绪、情感信息传递转变为有意识地传递情感信息，向市场、消费者传播正面积极的情绪、情感信息，建立正面、积极的情绪、情感体感平台，提供优质的情绪、情感体验，从而创造忠诚客户。
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