点评影响企业形象、口碑的案例
时间:2007年06月08日 作者:姚羊 点击:
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临危不乱；自控力差，使人处变惊慌，临危失措；自控力强，使人尊重别人同时也得到别人的尊重；自控力差，使人容易冒犯他人同时被子他人所冒犯……。总之，较强的自控力是优秀经理所必须具备的心理素质。凡成大事者都具有很强有自控力，如诸葛亮、周恩来、林肯、洛克菲勒、希尔等。企业选择经理人的标准是：“有能力、人品好”的人。专业能力和管理能力很强的人被称为“有能力的人”，“正直、公平，为人的能力”很强的人则是“人品好的人”。
《礼记·曲礼上》：“往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”这世上原本谁也不欠谁的，往往是一方漠视、怠慢另一方无恶意的进言、忠言，而造成的失礼，给进言者留下不良烙印。
珠海Z服装集团，2007年3月在其送予笔者的企业工作薄里印有：“您有任何投诉或建议想找董事长X的话，请传真董事长专线：0769-86*****”。实地看过、接触过后，从我做诊断咨询/策划人旁观者角度，想给其董事长提点建议，就问其秘书他的电邮，忙中抽空打出近三千文字的发现问题和建议邮件发去，尔后迟迟不见只言片语的回复，后去三次电邮询问收看否？（电问助理其邮件系统无碍）还是只字不回！对无偿、善意的四次来信不理会，决不是客观原因，至此原在笔者心目中“敬佩的企业家形象”坍塌了！
知名的长沙Y空调，自编印的小册子《克己复礼》倡导讲礼仪，但笔者2007年5月应邀到了该企业，午饭时，被接待人员引到餐厅告知自买5元工作餐，就走开了。常言道：来的都是客。况且是应邀专程跨省而来的客人（也是准顾客），不必设宴，起码招待一份工作餐吧？而且仅仅5元的接待费！请问这是何种礼仪？何等诚意？民营企业与优秀企业尊重人（ISO8000）的差距以小见大，谈卓越更不沾边！笔者将在返途中思考的Y空调的营销战略、同远大的共鸣等2000余字，第一时间打字发给zjb@，至今只字未回！又应了那句古话：“往而不来，非礼也”。
打着最大折叠单车厂旗号的深圳关外美商D企业，两次来电邀请笔者前往面谈合作，第一次2006年9月笔者费劲周折将打好的对其营销渠道的建议，发给总经理，迟迟无复，后来就忘却不想了。而半年多后又来电邀请再去，面谈后请我将近期完成的咨询、策划方案发去研读，我按时提供了方案（删减了委托企业核心内容），之后又是没了只言片语的回复。难怪其部门经理私下讲想走，其高管如此待人处事，企业何以吸引德才之士？
珠海另家办理出国人员的Q服务公司，品牌宣传挺用心。而2006年笔者亲身经历的长途电话/邮件询问公司总经理秘书（给总经理的邮件转予否？），却屡遭置之不理的“礼遇”，客服做的太差、很糟，体验者身边的众多准目标顾客肯定从此与该公司“绝缘”。
号称纳斯达克上市的国内在线旅行服务行业老大，在2006年其总经理F收到笔者反映其分公司问题的挂号信后，其人力资源总监来电说由他调查，之后再无音讯。笔者是其多年使用会员，推荐给很多朋友。但此事令笔者决定与其断绝业务来往，甚至催发了屈位加盟其竞争对手，全力发挥十多年文武经验一定要战胜它的想法。
《礼记·曲礼上》：“往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”这世上原本谁也不欠谁的，往往是一方漠视、怠慢另一方无恶意的进言、忠言，而造成的失礼，给进言者留下不良烙印。
珠海Z服装集团，2007年3月在其送予笔者的企业工作薄里印有：“您有任何投诉或建议想找董事长X的话，请传真董事长专线：0769-86*****”。实地看过、接触过后，从我做诊断咨询/策划人旁观者角度，想给其董事长提点建议，就问其秘书他的电邮，忙中抽空打出近三千文字的发现问题和建议邮件发去，尔后迟迟不见只言片语的回复，后去三次电邮询问收看否？（电问助理其邮件系统无碍）还是只字不回！对无偿、善意的四次来信不理会，决不是客观原因，至此原在笔者心目中“敬佩的企业家形象”坍塌了！
知名的长沙Y空调，自编印的小册子《克己复礼》倡导讲礼仪，但笔者2007年5月应邀到了该企业，午饭时，被接待人员引到餐厅告知自买5元工作餐，就走开了。常言道：来的都是客。况且是应邀专程跨省而来的客人（也是准顾客），不必设宴，起码招待一份工作餐吧？而且仅仅5元的接待费！请问这是何种礼仪？何等诚意？民营企业与优秀企业尊重人（ISO8000）的差距以小见大，谈卓越更不沾边！笔者将在返途中思考的Y空调的营销战略、同远大的共鸣等2000余字，第一时间打字发给zjb@，至今只字未回！又应了那句古话：“往而不来，非礼也”。
打着最大折叠单车厂旗号的深圳关外美商D企业，两次来电邀请笔者前往面谈合作，第一次2006年9月笔者费劲周折将打好的对其营销渠道的建议，发给总经理，迟迟无复，后来就忘却不想了。而半年多后又来电邀请再去，面谈后请我将近期完成的咨询、策划方案发去研读，我按时提供了方案（删减了委托企业核心内容），之后又是没了只言片语的回复。难怪其部门经理私下讲想走，其高管如此待人处事，企业何以吸引德才之士？
珠海另家办理出国人员的Q服务公司，品牌宣传挺用心。而2006年笔者亲身经历的长途电话/邮件询问公司总经理秘书（给总经理的邮件转予否？），却屡遭置之不理的“礼遇”，客服做的太差、很糟，体验者身边的众多准目标顾客肯定从此与该公司“绝缘”。
号称纳斯达克上市的国内在线旅行服务行业老大，在2006年其总经理F收到笔者反映其分公司问题的挂号信后，其人力资源总监来电说由他调查，之后再无音讯。笔者是其多年使用会员，推荐给很多朋友。但此事令笔者决定与其断绝业务来往，甚至催发了屈位加盟其竞争对手，全力发挥十多年文武经验一定要战胜它的想法。
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