中国营销史1978年：破晓的黎明
张秉贵所在的北京百货大楼是一家向普通市民开放的商店。这家商店后来在1993年进行了股份制改造，成为了北京王府井百货（集团）股份有限公司。
在我们现在的眼光看来，张秉贵的服务技术却意外的具有很强的超前性，甚至抛开一些革命用词，在现在都算是主流。
在1977年的时候，张秉贵就写过一篇《为革命站柜台》的经验介绍，第一次把他的服务经验总结归纳为"一团火精神"。
除了售货“一抓准”和算账“一口清”，张秉贵也开始了顾客购物心理的研究，总结出了“接一、问二、联系三”的售货法：在接待第一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。这种做法的确是十分超前的，若干年后中国营销开始“终端大战”后，大多数专柜售货人员所受的服务训练也和此没有多大区别。哪怕是最讲究品牌的欧莱雅、宝洁、CD的化妆品专柜，他们的专柜小姐也大多如此接受培训。
张秉贵的徒弟卢秀岩后来回忆说：张师傅在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他还注意研究顾客的不同爱好和购买动机，揣摩他们的心理。张秉贵师傅不仅技术过硬，而且注重仪表，天天服装整洁，容光焕发。他认为，“站柜台就得有个干净利落的精神劲儿，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！”
张秉贵经过多年的柜台实践，也总结出了柜台服务经的“五个劲”：站柜台的精神劲，服务态度的热情劲，售货中的迅速劲，始终如一的持久劲，坚持不懈的虚心学习劲；“十个字”：主动、热情、诚恳、耐心、周到；“四个一样”：买与不买一个样，买多买少一个样，生人熟人一个样，本市外埠一个样。这种服务水准就算现在看来，也是一流的。
今天我们只能揣测是某种“革命精神”在激励着张秉贵坚持这么做。卢秀岩进入百货大楼糖果柜台的时候，张秉贵已经50多岁了，体力大不如前，但张秉贵一进入柜台，就像战士进入了阵地。张秉贵从清晨开门接待第一个顾客，到晚上送走最后一个顾客，自始至终都能春风满面，笑容可掬。但每天下班后开总结会时，卢秀岩却总会看到他的师傅走路已经一步一挪、步伐僵硬了。
在张秉贵的遗孀崔秀萍看来，在单位里是“一团火”的张秉贵在家里却是“一摊泥”，每天都累得不行，回到家里就一动也不想动了。
服务营销和客户关系管理还要很多年后才能成为中国市场营销领域常常谈论到的术语，张秉贵显然不会懂得这些专业名词。对于服务营销而
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