座席代表的自我改进计划与实施
时间:2007年05月26日 作者:田淑红 点击:
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张烜搏(原Dell培训经理) 。(即将出版)
CTI论坛依然是呼叫中心相关信息的权威网站. 其即将开张的客户关系管理学院在课程设置上更加具体, 更有针对性.
4．实际结果检查
自己要进经常总结, 也可从主管和同事那里得到反馈. 设定检查时间, 通常三至六个月会是一个周期，这时可以检查前面目标的实现情况并制定新的自我改进计划.
实施过程中要考虑到时间和花费的因素，同时由于组织，岗位等变化导致需求和目标发生变化时，要及时作出调整，以适应新的环境。
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实施过程中要考虑到时间和花费的因素，同时由于组织，岗位等变化导致需求和目标发生变化时，要及时作出调整，以适应新的环境。
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