危机公关，苏泊尔的一次超越－－“特富龙”危机管理案例
时间:2007年05月26日 作者:胡滨 点击:
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次开庭审理此案，涂层在250℃是否产生毒素成为双方争论焦点。由于原告认为产品有质量问题，法院要求原告承担举证责任，原告表示不再需要举证期。本来，苏泊尔没有举证的义务，但苏显泽说，要让官司赢的彻底。于是，被告身份的苏泊尔积极为法院提供自己掌握的详实的关于特富龙和不粘锅的资料。虽然没有举证的义务，但苏泊尔公司要求举证。
第四节 特富龙危机的尾声，危机管理的发展
后记
10月13日，中国检验检疫科学研究院公布的检测结果表明，所有被检测的不粘锅产品中都未发现全氟辛酸及其盐类残留，消费者可以安全使用。
11月18日，国家质检总局抽查了5个省市15家企业的26种不粘锅产品，结果合格率为92.3%；中国五金制品行业协会展开调研，通过对外国市场动向的分析，证实特富龙不粘锅在正常烹饪条件下，不会对人体产生危害。
12月6日，消费者案第二次开庭，法院调取的证据证明，不粘锅的正常使用温度为250℃，如果干烧，使用温度超过260℃，会影响不粘锅使用寿命。
2005年1月6日，国内首例消费者状告杜邦锅案一审判决，消费者全面告负。海淀法院一审裁定驳回了消费者关真峰对苏泊尔炊具公司的起诉，认为苏泊尔非此案适合被告，同时判决驳回其对销售商翠微大厦的诉讼请求。
虽然时经两个多月，但此案由于苏泊尔公司采取了有理、有力、有利的应对和应诉，媒体报道方向逐渐向着事实真相的方向转变。
如今,特富龙有毒事件总算尘埃落定，转危为安。此次危机公关，历经半年之久，涉及全国大部分媒体、全国消费者；作为主要当事方之一的苏泊尔公司，历经磨难，在危机过后变得更强大。苏泊尔股票2004年8月成功在深交所上市之后，苏泊尔牌不粘锅荣获了中国名牌和国家免检产品两项殊荣。
据悉，苏泊尔公司新成立了企划部，负责公司整体对外公关。
中国国家新闻管理署发布公告，禁止新闻媒体恶意炒作。
胡滨，一线的销售管理专家，具有成功的品牌推广经验，拟定了农夫果园五大优势的差异化策略，在危机管理方面亦有突出表现。目前就任某上市公司总裁助理，负责品牌管理、公共事务。EMKT资深斑竹，笑天与烟斗。邮件：pipemail@163.com
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