人力资源部也要售后服务
时间:2007年05月25日 作者:马文水 点击:
加入收藏 有效营销
昨晚在电话中，和谭总沟通有关人力资源部，如何向公司输送人才的问题，（注： 谭总为赣南果业股份制有限公司人力资源部总监）他认为把人才招来只是第一步，重要的是要要把招来的人培训好，再向部门输送，然后再做售后服务，即帮助他们成长壮大，让他们感觉公司就是他们的家。笔者认为这种扶上马送一程的办法，不仅是对他们负责，也是对企业的发展负责。
放下谭总的电话，随时我又连线了我的一些朋友，了解了一下他们的聘人办法，基本上都是他们根据需要，报到人力部，人力部招来后交给他们就ok ,什么培训管理等等都是自己来搞。笔者认为，这种办法，尤其是中小型企业，人力资源部只是起到一个红娘作用，而现代企业的发展，如果人力资源部仍停留在这个水平，那实在是小儿科了，谭总讲的售后服务式，才是当今人力资源部发展的主旋律。就拿营销部来讲，大家天天讲营销部是龙头，这是一个很大的误区，其实牵动龙头前进的关键是人，而这些人，需要方方面面来配合，他们才能有步骤有方向沿着既定的目标奋斗，在这些配合当中，人力资源部最为关键，他们能否按照营销部招到合适的人，能否把招聘的人，按照营销部的要求培训到位，能否帮助营销部对招聘的人，在工作中进行督导和培养等等，这些对营销部至关重要。
人力资源部如何才能更有效地做到售后服务？在和谭总探讨这个问题时，他强调要在一下三个方面多下功夫。
一 从群众中来，到群众去。
人力资源部要想很好地做好售后服务，就要练好基本功，即走出办公室，深入到一线，切实掌握好一手资料，才能配合和其他部门的工作，才能将新招聘的人员送上一程。在这方面我深有体会。2000年我们营销部需要人力资源部配合，搞一场渠道管理的业务员的培训会，事先我们和人力资源部沟通一下，结果他们在讲时候，照本宣科，搞得那场大会不欢而散。事实上，对渠道的认识，他们比较肤浅，对业务员的提问，他们也是左右而言他。其实大家走出办公室容易，而作为营销这方面，要真正了解市场难。那么人力资源部如何快速了解市场？通过与谭总沟通，我概括为四个沟通。
（一）多和一线的业务员沟通。我们知道，业务员每天都奋斗在市场的一线，既了解自己又了解对手，他们对市场的掌握既使有偏差，也不是太大。
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。