消费者购物习惯调查－－价格还是感情？

　　另外一个由巴尔蒂墨广告和营销公司的MD-福特所做的最新研究表明,在特大折扣杂货商店,男人一般比女人消费更多.专家表示:”我们的研究在于显示过去两周内男性在杂货方面的平均消费额为$62,而女人却只消费了$50.”X代消费者(一般出生于1965到1976年之间)平均花费为$84,他们更喜欢去折扣商店或量贩式杂货商店购买不易腐败的商品.

　超市　

　　克里斯蒂.佛瑞哲.科尔曼-巴洒超市(总公司在A.Z钱德勒,拥有139家连锁店)的促销主管和客户服务主管提出:”以上数据以及预测市场发展轨迹是否具有可行性?”她在九月份参加AZ斯科特技术研讨会回答<<优势>>杂志提出的问题时说:”有些男人只是单纯的爱买便宜货.不过一般来说,这要因人而异. 男人购物有目的性,并且视之为一项任务.他们不会在商店逛很长的时间然后再决定购物.他们只是去买自己所需要的东西然后马上离开商店,而绝不会在商店逗留.” 她又补充道:”男人更重视商品的质量和可选性,价格是他们次要考虑的因素. 而对于女人来说,她们更在乎的是商品的价格. 另外,干净整洁的环境是女性购物时会考虑的非常重要的因素.她们关注洗手间,饮水机,货架等设施是否干净舒适.

　　关于健康美容（HBC）商品,她指出:男人更关注品牌和香味,价格是第二考虑的因素.男人忠诚于品牌,而且一般对品牌的热衷是没有理智的.如果他们觉得某些商品可用,他们就会买下那个商品.’

　　据<<潮流>>的资料表明:去巴洒超市购物的消费者70%为女性. 克里斯蒂.佛瑞哲.科尔曼说:”通常女人是最喜欢购买便宜的商品,但是男人也不可忽略.”

　　专家间的争论

　　即使所谓的专家争论对购物者来说究竟是价格重要还是感情价值重要.温蒂.利卜曼-一个被视为美国购物习惯的专家说:”如今的购物经历很大程度上带有感情的关系.价格不再起到主宰购物者购物的主要作用了.据利卜曼指出,商家促进购物者购物忠诚度的主要途径为:

　　对于服务和商品要做到精益求精

　　把握时尚的脉搏

　　让人对购物感兴趣

　　提供适于浏览信息的地方

　　一个朋友们都愿意来购物的地方

　　具有亲和力的环境布置

　　及时解决出现的问题

　　视顾客为上帝,为顾客提供周到的服务

　　具备可靠的信誉

　　利卜曼还指出,虽然顾客提出了除了价格以外很多其他的需求, 但是他们仍然希望购物能够物有所值.她说:”星巴克和乔专卖店是两个很好的榜样. 再来看看美元商店的发展,别看他们面对的是低收入的购物者,事实上,他们也抓住了一部分消费者.”那么沃尔玛超市的发展呢?据利卜曼调查发现,这个最大的食品杂货零售商是很成功的,因为它建立了一个值得让人依靠的,可信赖的,充分考虑消费者需求的良好形象.

　　同时,来自西北大学管理学院零售专业的教授,罗伯特.布来特卜提出,所有消费者关于”感情”的因素都跟购物习惯有关系的,.不过归根结底,还是价格起主导作用.他说:”中等家庭的年收入约为$42,000,一般双职工家庭还会出现债台高筑的情况.高价位的零售商并没有通过服务使价格差距合理化,从而为购物者提供足够的价值.”布来特卜还主张:只要有零售的地方,就应该专注于价值的实现.这种方法无论对于小型的美元商店还是大型的超级市场都适用.

　　事实上,根据布来特卜的研究发现,首要的零售规则是价格并不那么重要.他说:”为了竞争,超级市场和连

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