消费者购物习惯调查－－价格还是感情？
德.理查森作为华盛顿议员,拥有六位数的收入。他的妻子-简,拥有自己的事业,从来不为购物烦心.她说:” 如果我喜欢的商品,我会毫不犹豫的买下来,甚至不会去考虑价格.”
这是两种典型:男的属于守财奴型,女的则属于花钱大手大脚型.不过并不是所有的家庭都是这种情况,这要因人而异了.
我们再来看看克姆和特里.皮尔斯,他们三十多岁,拥有稳定的职业,住在华盛顿的一个马里兰郊区,正准备迎接他们的第一个小孩的出生.克姆是教师,她说:”去克斯特克前,我会写一张购物清单.如果我在回家的路上记起我要买的东西忘记买了,我就会把这些忘记的东西写在下一张购物清单上.我花钱很理智,不会花太多的钱.”特里是一个软件开发工程师,他是这样看待购物的:”有时为了省5美元或10美元，我得花时间去15英里外的克斯特克购物，这真是一件痛苦的事情,而事实上我可以绕过两个街区仅用十分钟,就可以在赛百超市完成购物.”
虽然德.理查森爱买便宜货,他对某些品牌的商品很忠实-例如,汰渍.简说:”我们在杂货商店买不到汰渍商品,我们只有去克斯特克超市购买大包装的汰渍商品.”当一家人去海滩度假,他们不用再去购买小包装的方便装,而是自己动手把大包装分成一些小的便携装..简说:”在我们旅行出发前,理查森得花三天的时间来准备我们必须的便携装.”与此同时,简对化妆品,洗发水,处臭剂和牙膏以及一些家用清洗剂的品牌有固定的偏好.简承认,好的品牌的处臭剂可以给她得生活带来很大的舒适.
其它起作用的因素
价格倒不是克姆.皮尔斯衡量商品的唯一标准.她觉得决定她购物情绪的首要因素是安全感,她指出商店应该给顾客提供安全感,让顾客放心购物.第二重要的是干净的环境.她说她并不在乎商店的商品是否低价,如果一个商店的环境又脏又令人厌恶,她不可能去这样的商店购物.
包括美容保健产品（HBC）在内的非食品项目对于环境的要求不是那么挑剔.
克姆忠诚的买某些牌子的商品,不会轻易改变,尤其对于胶卷和胶卷处理.她喜欢富士胶卷, 不过去克斯特克冲洗胶卷,买赛姆的清洗剂.因此,皮尔斯夫妇是两家大商店的消费者俱乐部会员,可以买到特定品牌的便宜商品.
当克姆去超市购物时,她很看重超市是否具有良好的服务,她认为良好的服务会让她再次光临该家超市购物.她说:”我去莱恩食品专卖店去购买亚里桑那冰茶的时候,发现他们已经卖完了.当时我咨询了售货员.两个星期后,当我再去那家商店时,售货员居然还记得我曾经要买的冰茶.这件事给我留下很深的印象.因此,我会经常光顾那家商店的.”皮尔斯夫妇还钟情于乔专卖店.特里说:”乔专卖店的服务周到,而且商品的价格低廉.我经常会满载而归.”他们一般去乔专卖店购买肥皂,沐浴露,洗发水,这些东西的品牌一般跟在其他商店卖的都差不多,就是乔专卖店的商品也稍微便宜点.尽管如此,克姆现在不工作了,尽量不超支.她不会让价格左右她的消费情绪.她说:”购物不仅要对金钱做预算,还要对时间做预算.”
数字统计
哪一对夫妻购物习惯比较典型?谁更关注商品的价格,男人还是女人?谁更在乎诸如环境,干净整洁度,服务等的情感值?
根据2003年FMI作的名为美国潮流-消费者对超级市场的态度的报告,那些工作的女性比男性更在乎商品的价格.女性通常对省钱的购物流程比较感兴趣.男人更喜欢在超市购买化妆护肤品和非处方药,而女人倾向于去打折商店,药店或专门卖这些商品的商店购买.
另外一个现象可以从<<潮流>>中看出,化妆品和非处方药的销售份额在超市逐步下降..根据研究表明,2001年,29%的购物者在超市购买化妆品,而在2002年,只有26%的购物者在超市购买化妆品.关于非处方药品,购
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