百思买（Best Buy）：以客户为中心的运营模式
第五类：年轻的时尚发烧友----希望得到最时髦新奇的小玩意和数码娱乐产品。试点商店11家。
不同类型的试点商店都针对自己的目标顾客群制定了不同的运营方式。比如，针对繁忙家庭主妇的试点商店就提供私人购物助理的服务，客户可提前约定一个私人购物助理，他可以在一切购物事务上帮助你。针对富裕的专业人士的试点店就加大了家庭影院产品的比重，而针对年轻的时尚发烧友的试点店里游戏和电脑产品就更丰富，针对小型企业主的试点店里就提供百思买旗下网络服务公司Geek Squad的服务项目。
将传统商店转变为新的经营模式需要几个月的时间。首先要对商店进行评估，要确信该店具有很强的领导能力（Leadership skill）,高效的组织（Talent system）以及顺畅的运营流程（operating process compliance），然后，要对商店员工进行培训，包括财务知识、所要服务的目标顾客的需求和行为特点、新的服务模式、新的管理方法等，企业员工的能力是新模式成功的关键因素。
百思买的首席执行官Brad Anderson在接受记者采访时承认，百思买一方面与沃尔玛等对手开展价格战，同时，希望通过提供优质服务和高端产品使自己与竞争对手区别开来，实施这两种不同的营销策略对企业的管理提出了挑战，但是，这正是保证百思买的行业领导地位不被对手超越的核心所在。
二、如何成为以客户为中心的企业？
沃顿商学院的研究表明：百思买、DELL、加拿大皇家银行、日本7-eleven公司、Fidelity投资公司等优秀企业，在极端残酷的竞争环境中得以不断发展壮大的最关键的因素正是以客户为中心。虽然今天每个公司都声称以客户为中心，但极少有公司能真正做到这一点。
真正以客户为中心的公司具有以下的共同点：
1、他们从不把自己看作是产品、服务、功能的组合，而是认为自己是客户利益的管理者。
2、他们清楚每一个客户或细分市场给企业带来多少利润或损失，并理解为什么会这样。
3、他们能够对客户进行合理的市场细分，并向目标市场的客户提供竞争对手无法达到的价值。
4、他们能够不断创新，根据细分市场需求的变化不断提升企业对客户的价值。
5、他们能够根据细分市场进行组织调整，使每一个细分市场都有一个独立的部门负责，并且能够衡量其业绩。
6、他们能够坚持不懈地对客户接触关键点进行广泛试验，通过消费者研发投入建立企业的创新优势。
7、他们能够精确地分析客户对企业的价值，并清楚要在何处加大投资以保证企业的长远发展。
在我国，“顾客就是上帝”是每个企业都会有的宣传口号，但似乎每个人又都不会真的相信。有的企业家对无形的市场敬畏有加，顶礼膜拜，但是对每一个活生生的顾客的利益却漠不关心，任意践踏，说明这些企业根本没有懂得市场营销的真正含义，没有掌握竞争致胜的关键因素。要成为以客户为中心的企业，当前我认为要重点做好几件事：
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