中国管理咨询业及其市场营销研究

时间:2007年05月19日  作者:朱少柳  点击:   加入收藏   有效营销
解的市场营销又要有特殊的含义,正如菲利普·科特勒博士给市场营销下的定义“Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make, marketing is the art of creating genuine Customer value” ,即“市场营销不是发现巧妙的方法去处置你生产的产品的一种技巧,而是一种为真正顾客创造价值的艺术。

  中国的咨询业的发展同发达国家存在较大的差距的重要原因,是我们的咨询机构对培育和开拓咨询市场还没有给予足够的重视。从某种意义上讲,需求是拉动生产力发展的重要因素之一。我国工程咨询同管理咨询相比之所以发展较快,主要原因是我国政府在基本建设和技术改造项目审批过程中引入了要求建设单位上报项目建议书、可行性研究报告、初步设计和详细设计等文件及要在施工中进行监理等一整套规章制度。这些规章制度为工程咨询业开创了一个广阔的市场,拉动了我国工程咨询业的迅速发展。而管理咨询业等咨询却没有政府来为之开创市场。这样,就要靠咨询业者通过艰苦的努力,来培育和开拓市场,在一下方面开展工作:

  一、转变观念,提高对培育和开拓市场的重视程度

  咨询业的产品和生产型的产品一样,在发展的初期都有一个培育和开拓市场的过程但同生产型的企业相比,咨询企业往往忽视这个过程或对它重视不够。这对咨询业的发展是非常不利的。咨询业的产品也有一个被消费者认知和接受的过程。如果不为消费者认知和接受,其市场的存在也就无从谈起,即使咨询企业人才济济,也是无用武之地。因此,我国的咨询机构一定要对培育和开拓市场充分重视,主动去工作,而不是坐等市场的出现。当然,只有认识到这项工作的重要性才能有所行动。所以,转变观念对我国咨询业的发展是很重要的。

  二、了解咨询服务的特殊性,运用正确的营销方法和渠道

  虽然市场开拓和营销对于咨询企业和生产型企业同等重要,但其营销方法和渠道还是大不相同的。这主要是咨询产品是无形的智力服务,而生产型的产品是有形物质。咨询在大类上可划归为服务业。向客户提供服务就是服务业销售自己的产品。这种特殊的产品同有形产品相比有如下三个特点:

  1.一是无形的。服务是无形的。不象一般的产品,在得到它之前,服务是感觉不到的。客户在得到咨询专家的服务之前,是不能确定其效果的。也就是说,咨询公司的客户在受益方面存在很大的不确定因素。

  2.二是服务提供者和服务的不可分性。提供服务和消费服务一般都是同步进行,不象有形产品那样一般是先生产出来,再入库,然后再经过分销商进行销售,最后到客户手上进行消费。顾客和生产者见面的机会很少。而服务者是服务的一部分。由于提供服务时客户就在服务现场,或者是在整个服务过程中,服务者和客户要进行多次接触,所以服务者和客户之间的交流是服务行业

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