知识管理咨询的一个实践案例
[摘要] 知识管理咨询工作既特殊又具有共性. 本文通过一个深圳集团公司实践知识管理的案例, 较具体地说明了企业知识管理推动的咨询过程.
一、深圳C集团背景和问题
深圳C集团是一家致力于绿色环保、节能、新材料等高科技领域的生产和研发的现代化企业集团。
集团公司集资本经营、生产经营和物流经营为一体。经过几年的发展目前集团拥有环保建材、环保汽车用品、高科技开发、资讯、彩环保皮革新材料及香港股份等六家全资及控股的高新技术企业。
产品服务的领域涉及建筑装饰、摩托车免拆检修、保养汽车美容护理、日用化工和广告装璜等诸多行业。同时，深圳C集团还聚集了大批业内优秀科研开发、管理和营销人才。堪称一个"舰队"！深圳C集团组织结构复杂，产品系列多，营销网络大，服务领域广，而且还是一个快速发展，处于转型初创阶段的"企业舰队"，C集团目前所拥有的优势除了资金优势，设备优势，产品优势，规模优势等还有更重要的人才优势，前者都比较容易被模仿，人才优势才是深圳C集团真正的优势。这些人才的素质水平构成了企业的素质，决定了企业的素质水平，是企业核心竞争力最基本，最核心的影响因素。
深圳C集团工作中面临着以下几个方面的问题。
第一．人员变动大。在调查过程中，有关"人事变动"的需求有11 条，占人事管理工作知识总需求44条中的25.0 ％，可见，深圳C集团的人员变动情况确实不容忽视，一方面是人才的自然流失，另一方面是集团内部根据实际需要进行的调动，当然也不排除"投师学艺"和"不良用心"者的因素。"岗位说明书"的需求反映了很多员工确实需要界定一下自己的岗位职责。这与集团快速发展和现阶段的管理上存在一定矛盾。不管怎么样，人员变动将会使原来岗位的宝贵经验没有有效保留传播，新员工适应新的工作岗位的成本居高不下。
第二．业务变化大。可以说这是彩虹的双刃剑，既是彩虹保持市场领导者地位，引领市场的利器，又是对企业快速反应能力的严酷考验。主要体现在以下方面：技术发展快，调查问卷中还显示：对于"新产品研发情况"和"技术动态" 关注分别为36条和13条，分别占总的研发知识供需（76条）的47.3％和17.1％，两者加起来为64.4%，占据非常大的比重，间接说明深圳C集团产品更新换代很快，集团的主要利润来源和竞争力源于不断推出的技术创新，产品不断推陈出新。
第三．信息沟通迫切。深圳C集团产品完全以市场为导向，销售网络分布广，产品竞争激烈，集团中的市场营销氛围浓厚，对"市场信息"的需求不仅仅局限于市场销售部门，别的部门也相当关注。对"行业与竞争"的需求几乎成为每个人的共同愿望。
人员变动、业务变化大以及信息沟通不畅不及时造成工作质量不稳定，工作效率不高，直接影响企业素质的稳定。原来很好的很适用的经验没有及时有效的沉淀下来，并且缺乏一个良好的传播途径，造成新员工上手慢，工作重复劳动，工作支持得不到保证。极大影响企业的素质稳定。
二、确定知识管理目标与策略
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