有效防守－－保住市场份额的经营策略

　　三）提高服务意识，维护消费者利益

　　企业与消费者的关系，不是简单的产与用、供与求，还包含着企业对消费者应尽的义务。服务就是企业对消费者应尽的义务之一，而不是额外的赐予。服务，贯穿于产品销售的全过程，但往往又被企业和消费者所忽视。随着现代科学技术水平的不断提高，产品同质化日趋严重。在质量相差无几的情况下，谁的售后服务好，消费者就会选择谁的产品。从某种程度上讲，服务已经成了达成销售，并实现品牌积累的关键。

　　消费者的利益永远至上，全方位的服务既是市场经济条件下企业生存的必须条件，也是建立良好的企业信誉的重要手段。企业对消费者的承诺，必须说到做到，善始善终，最大限度的保护消费者的利益。提供最好的服务，给消费者更多的关怀，才能打造出一个真正的品牌。

　　中国有句古话叫“得人心者的天下”，抓住了消费者，也就抓住了市场的命脉。只要消费者认同，哪怕我们的产品存在一些微小的瑕疵，也能够为大家所理解，所接受。消费者主动帮助企业进行市场防御，才是市场防御的最高境界。

　　四）树立危机意识，及早防范风险

　　不论市场的垄断程度有多高，打破市场壁垒有多么艰难，周围总会有相当多的企业虎视眈眈，伺机而动，因此树立危机意识，建立完善的市场信息预警系统，是本土品牌及早准备，抢占先机的必要条件。树立危机意识，加强风险防范，一是要建立规范的市场信息反馈制度，建立销售信息的沟通平台，为公司领导的市场决策提供详实的数据、信息依据。二是要快速反应，灵活决策。对小规模的市场袭扰，采取有效措施，围追堵截，实施毁灭性打击。大规模的市场对垒，则要坚定信心，寻找弱点，四两拨千斤，瓦解竞争对手斗志；三是要持续加强社会公关、渠道公关、消费者公关，使环境的变化尽量掌握在自己的手中，或者是朝着对自己有利的方向发展。　　

　　知己知彼，百战不殆，了解竞争对手，是打击竞争对手的前提，了解自己，不断为自己加压，则是取胜的关键所在。防守之战，其优点在于以逸待劳，攻守兼备；其弱点则是被动防守，需后发先至。但是只要准备充分，战术得当，其弱点同样可以转化为优势，一夫挡关，万夫莫开也是常有的事。

　　　作者：王立文，电子邮件：xj-2004@163.com

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