外包在中国信息化将扮演重要角色
外包这个概念，正在被越来越多的人所引用，比如软件外包、IT外包等，都在和这个听似前卫的字挂钩，其实，外包在我们的生活中早都存在。
外包已是社会发展的一个趋势，而且也是一巨大市场空间，对于我们生活中的外包行为，大家也是认同的。不管是生活上的外包，还是IT系统的外包，也正在被大家所接受，在一定程度上，外包不再神秘。
IBM亚太区全球服务部战略性外包服务副总裁John Bothwell说，外包不但不再神密，并且它在企业加速成长、提升效率的过程中，还将扮演着重要的角色。为什么会这样说呢？因为目前各种公司和企业都在不断寻求可以帮助自身转型的合作伙伴，并要求他们拥有在客户所处行业及业务上丰富的经验，可以提供有效的咨询建议，并能履行承诺。所以外包的地位正在日渐提高，外包服务提供商的任务及责任也在加大。
外包之势
按照赛迪顾问的界定，IT外包服务，是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。IT外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务两大类。
IT系统外包(IT System Outsourcing)，是指企业将自己的整体IT系统或部分IT系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求管理、运营、维护被委托的IT系统的服务过程。按照被委托的系统的不同层次，IT系统外包又可以分为IT基础架构外包(IT Infrastructure Outsourcing)和应用系统外包(Application System Outsourcing)。
业务流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)，是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。
基于上述的界定与分类，目前中国IT外包服务市场中，占主导地位的是IT系统外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低。为何会产生这样的结果？
IBM中国公司资深咨询顾问王静瑜表示，之所以有以上的结果出现，原因有许多，但最为重要的有两点：一是大家对核心业务的理解有不同的认识度，二是大家还没看到自身所受到的冲击。
IBM目前可以为诸多企业做四块内容的业务外包：财务、采购、人力资源、CRM。但目前的客户主要是集中在国外，比如英国石油公司的财务就外包给了IBM；美国一家公司的采购业务也外包给了IBM；在人力资源业务上，去年IBM与宝洁签了一个十年的合作关系合同，IBM提供所有的人力资源的业务服务给保洁公司；CRM业务模块上IBM也有自个的客户。而相对来说，在国内目前拥有的客户还不多。
什么原因造成业务流程外包服务在国内低于发达国家呢？王静瑜说，IBM目前在国内推广业务外包的时间虽不是很长，但在推广的过程中，已感觉最大的问题关键点还是人和理念的问题。不过，在竞争压力很大的环境下，随需应变成为了下一波企业价值实现的重要思考方法，而业务转型及外包服务将扮演实现该价值的一个重要角色。所以国内市场对外包的接受度也会越来越开放。
IBM外包之感
用户如何选择外包服务提供商？IBM在经历自身巨大转型后，对这一点深有感受。IBM认为，用户在选择外包服务提供商时，一定要重点考虑以下三点：首先要看它对客户特定业务问题是否正确及时地响应；其次是看它是否拥有特定技能及对客户所属行业及其业务的精深理解能力；第
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