业业务流程重组和优
第六阶段，新旧体系转换，制订详细再造工作计划，实施再造流程。方案分为九个子步骤：工作计划目标、时间等确认；预算计划；责任、任务分解；监督与考核办法；具体的行动策略与计划；成立实施小组；对参加人员进行培训；发动全员配合；新流程试验性启动、检验；全面开展新流程。
第七阶段，项目总结。总结成功得失经验，指导完善流程管理。
第八阶段，持续改进的行为。分为三个子步骤：观察流程运作状态；与预定改造目标比较分析；对不足之处进行修正改善。
核心流程的识别：
业务流程重组（BPR）具体实施步骤举例如下：
流程改进目标与方案实施（正文用宋体小四号）
1、——近期改进目标与方案（分标题用黑体小四号）
2、——远期改进目标，资源要求与建议方案
3、业务风险
4、关键控制点
5、成功的标准KPI（时间、人员素质、技术）
目标业务流程设计的基本方法：ESIA
清除——Eliminate
简化——Simply
整合——Integrate
自动化——Automate
清除：
删除无附加价值的步骤。
¨过 度 控 制
¨重 叠 环 节
¨等 待 时 间
¨反 复 检 验
¨部 门 协 调
简化：
简化所有过于复杂的环节。
¨表 格
¨程 序
¨沟 通 渠 道
整合：
集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程
¨职 责
¨部 门
¨客 户
¨供 应 商
自动化：
运 用 先 进 的 信 息 技 术 加
速 流 程运 转 ， 提 高 流 程
运 行 质 量 ：
¨数 据 收 集
¨数 据 传 输
¨数 据 分 析
业务流程重组（BPR）幸福度曲线如下：
某公司关键业务流程举例如下：
1. 战略管理流程
2. 财务管理流程
3. 人力资源管理流程
4. 政策法规应对流程
5. 品牌管理流程
6. 营销管理流程
7. 产品管理流程
8. 客户服务管理流程
9. IT管理流程
10.裁决权限管理流程
11.产销储管理流程
12.采购流程
13.管理评审与持续改进流程
追求卓越之路，漫漫其修远。管理无定法，唯有在现有认识能力下被证明为正确的理论指导下，又能脚踏实地去实践和完善理论，才能最大可能地解决问题，到达成功的彼岸。原与君相互共勉，共创伟业。
东南大学 政治与公共管理系 研究生 刘岳辉
（上海润凯企业管理咨询公司 流程管理（BPR）和人力资源咨询事业部总监）
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