预警系统提案：建立公关危机预警体统势在必行
时间:2007年04月11日 作者:马蓉蓉 点击:
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定对策，统一口径，指定新闻发言人，由新闻发言人主动联系媒体，向媒体公布企业的解释。
2. 主动联系核心媒体发布公司最新信息。在第一时间给消费者解释。
3. 通过互联网、广播、电视全面启动，向消费者发布企业积极的动态消息。
4. 加强公关投入，可以召开新闻发布会澄清事实，或向消费者道歉，以诚信感动消费者，挽回公司损失。
5. 在形象恢复期，加强品牌形象炒作，建立品牌修护机制。
建立高度灵敏、准确的信息检测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，全面清晰地预测各种危机情况，捕捉危机征兆，为处理各项潜在危机指定对策方案，尽可能确保危机不发生。
我们可以建立媒体分级体系，对于体系中核心媒体要保证良好的沟通，建立媒体资源数据库。搜集相关板块编辑、记者的联系电话、常用信箱、手机号码，在日常工作中，保持长期的沟通，通过短信或email的方式，定期向他们发布公司的信息、新闻稿。
这一联系应该是相互的，如果记者、编辑得到有关对我公司不利的消息，也便于他们同我公司人员联系，使事件得到尽快地解释和处理，避免不利信息的发布。
通过媒体资源数据库的建立（也可以通过公关公司搜集记者、编辑资料），我们不但可以建立好于媒体记者、编辑长期的友好关系、更多地发布公司积极的信息，同时还可以避免危机、以及危机带来的计划外的硬广告费用的支出。
我认为这里值得强调的是，在部分大众类媒体，广告部门和采编部门是相对独立的，即便是投放了硬性广告，编辑、记者也不一定知道，这笔宣传费用如果能更多的花在编辑、记者身上可能会带来更好的效果。
（作者马蓉蓉，欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：yoyo_628@126.com）
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