《陷阱》案例精选——老鼠偷油的管理学启示（下）

　　接下来让我们考察一下一个西方（或者日本）代表性企业的真实情形。

　　我们去请教一位欧美公司的大鼻子高级主管，他会很奇怪地看着我们：“推卸责任？这种事情在我们这里从来就不会发生。”

　　这位主管可能讲不出什么高深理论，他告诉我们的惟有事实。

　　他会告诉我们，销售部门与研发部门是两类不同的“动物”———销售部门往往关注的是财年内的任务，它通常是在特定区域里与竞争对手短兵相接，以地域或者是客户来划分人员；而研发部门扮演的角色却是不应该有任何短期的压力，只管未来，它要去发现、识别未来的市场机会，因而它通常不是按照地域来划分，而是在一个国家或者一个大区里面，按照行业、产品或者是某个市场来划分。研发部门源源不断开发出的新产品必须保证自身公司健康发展，而不是看到市场上某个产品热销了，自身也跟着去做什么。研发部门还负责竞争战略的设计，如此我们可以看出市场开发部是参谋部，而不是后勤。

　　因而销售部门与研发部门之间并不存在截然的上下直线关系，更多的应该是横向的关联（沟通），它们只不过是企业营销部门下设的不同分支机构而已。我们看到，原案例中的营销部门实质上只能称得上是一个销售部门（注意销售与营销的巨大差别）。

　　如是，在原案例中，作业流程都没有搞明白，又怎能明确各自的目标与责任？

　　大鼻子主管还会告诉我们这些不同的部门之间如何进行协调。

　　从新产品概念的提出到样机雏形以至产品，每个关键的阶段之间，都会设置一个检查点（就像检查站一样），在每一个节点公司所有的高层管理人员（包括生产、质量、营销、财务、人事等）都要来集体会诊———不同职能的人，从他自己关心的角度，提问问题。营销经理可以不关心财务，但是他必须把所有该考虑的营销问题都考虑进去；财务经理必须保证资金精细化运算（做）的准确程度；人事部门必须考虑合理的人力资源配置及组织与制度保障……各负其责，只把他关心的那部分内容给他参透，经过评估协调，最终不同的部门达成一致意见形成统一的文件，每个人签字。所以，一个欧美或日本的企业有关某个新产品的文件可以有17个签章（相当于签名）———尽管盖足这些必需的签章可能需要大家耗费巨大的精力与沟通。一旦签署（尽管可能有保留意见），整个团队便只能有一个步调与声音，如有违反，那便被称之为“叛徒”。

　　大鼻子还会告诉我们为什么一个西方（包括日本）的项目经理（Project Manager）多由德高望重的年长主管担任，因为他要在总经理的授权之下负责各个部门之间的协调与沟通———这是一个让人闻之肃然起敬的职位。而我们企业的许多年轻人名片上印有项目经理，是因为没有确切的行政职务而假之以利工作开展———这曾经造成中西方企业彼此间很大的误会，也从一个侧面凸显出企业

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