学习全国质量管理奖标准提高中国医疗企业质量管理水平
时间:2007年04月11日 作者:Fname 点击:
加入收藏 有效营销
取得ISO9000系列的质量体系认证。
国内已经有一定数量的医院取得了ISO9000质量标准认证，例如武汉亚洲心血管病医院、深圳市人民医院等。取得ISO9000质量认证并不是质量管理的最终目标，全国质量管理奖的核心思想“追求卓越”，才是各类组织包括医疗机构应该努力追求的。通过质量认证，可以使医疗机构更加接近这一目标。
第三，鼓励员工为建立持续改进的质量管理体制出谋划策。
在全国质量管理奖中，领导的重要职责就是授权员工进行创新和改革，并且为他们进行这方面的工作创造环境。所以，医疗企业的领导应当鼓励自己的员工充分发挥自己的才干，去发现企业管理中存在的漏洞和隐患，并使他们意识到这种行为对企业的发展是很重要的，同时对确实有贡献的员工给予一定的奖励（包括物质和精神上的）。
第四，通过各种方法收集信息，为建立持续改进的质量管理体制提供支持。
近几年的波多里奇奖获奖企业，如2002年的SSM医疗护理中心、2001年的派尔快餐服公司、2002年的全国质量质量管理奖获奖企业夏门ABB公司等，无不重视信息的获取和利用。他们利用互联网、局域网、BBS以及电话、传真等各种手段，来获取客户、市场、竞争对手以及公众的信息。全国质量管理奖评将标准的第四大项，也对信息的获取和利用提出了明确的要求：组织如何使员工、供应商和合作伙伴及顾客在适当时易于获取数据和信息，如何确保软件和硬件的可靠性和安全性。在评奖标准中，还特别指出了互联网、电子商务等现代化沟通手段在信息收集和利用中的作用。这也为中国医疗行业进行信息化建设指明了方向。由于中国各地经济发展水平很不平衡，因而，还需要根据各医疗企业的自身情况灵活掌握。对于一些实力雄厚的医疗企业，可以利用网络建立自己的数据库，而且可以建立专门的信息收集和维护部门，这些部门直接对企业的最高领导负责。而对于经济条件有限的医疗企业，可以利用电话、书面材料甚至板报等形式来收集、处理和共享信息。另外，对于各类医疗企业来说，与客户、公众甚至竞争对手进行面对面的交流是很重要的，因为通过这种方法获取的信息往往才是最准确和有用的，也是其他任何信息收集方法无法取代的。SSM医疗护理中心和派尔快餐服务公司都有一套完整的客户访谈机制，要求员工经常与客户进行面对面的交流，这种交流不仅仅是在服务的过程中，而且在服务完成之后还会对客户进行跟踪访谈、与潜在客户以及公众沟通和交流。中国的医疗机械多数还没有建立这种访谈的机制，在病人冶疗完成之后，医院也就和病人失去了联系。其实，定期对病人进行回访可以收集很多有用的信息，是医疗企业改善服务质量的良好途径，而且对企业改善自己的公众形象也会起到很好的作用。
在中国企业日益国际化的今天，如何提高医疗企业的质量管理水平，与国际接轨交已经引起越来越多的重视。对全国质量管理奖评奖标准的学习和贯彻，一定会成为实现这一目标的有效途径。
医院建立质量管理体系与分级管理的关系
国内已经有一定数量的医院取得了ISO9000质量标准认证，例如武汉亚洲心血管病医院、深圳市人民医院等。取得ISO9000质量认证并不是质量管理的最终目标，全国质量管理奖的核心思想“追求卓越”，才是各类组织包括医疗机构应该努力追求的。通过质量认证，可以使医疗机构更加接近这一目标。
第三，鼓励员工为建立持续改进的质量管理体制出谋划策。
在全国质量管理奖中，领导的重要职责就是授权员工进行创新和改革，并且为他们进行这方面的工作创造环境。所以，医疗企业的领导应当鼓励自己的员工充分发挥自己的才干，去发现企业管理中存在的漏洞和隐患，并使他们意识到这种行为对企业的发展是很重要的，同时对确实有贡献的员工给予一定的奖励（包括物质和精神上的）。
第四，通过各种方法收集信息，为建立持续改进的质量管理体制提供支持。
近几年的波多里奇奖获奖企业，如2002年的SSM医疗护理中心、2001年的派尔快餐服公司、2002年的全国质量质量管理奖获奖企业夏门ABB公司等，无不重视信息的获取和利用。他们利用互联网、局域网、BBS以及电话、传真等各种手段，来获取客户、市场、竞争对手以及公众的信息。全国质量管理奖评将标准的第四大项，也对信息的获取和利用提出了明确的要求：组织如何使员工、供应商和合作伙伴及顾客在适当时易于获取数据和信息，如何确保软件和硬件的可靠性和安全性。在评奖标准中，还特别指出了互联网、电子商务等现代化沟通手段在信息收集和利用中的作用。这也为中国医疗行业进行信息化建设指明了方向。由于中国各地经济发展水平很不平衡，因而，还需要根据各医疗企业的自身情况灵活掌握。对于一些实力雄厚的医疗企业，可以利用网络建立自己的数据库，而且可以建立专门的信息收集和维护部门，这些部门直接对企业的最高领导负责。而对于经济条件有限的医疗企业，可以利用电话、书面材料甚至板报等形式来收集、处理和共享信息。另外，对于各类医疗企业来说，与客户、公众甚至竞争对手进行面对面的交流是很重要的，因为通过这种方法获取的信息往往才是最准确和有用的，也是其他任何信息收集方法无法取代的。SSM医疗护理中心和派尔快餐服务公司都有一套完整的客户访谈机制，要求员工经常与客户进行面对面的交流，这种交流不仅仅是在服务的过程中，而且在服务完成之后还会对客户进行跟踪访谈、与潜在客户以及公众沟通和交流。中国的医疗机械多数还没有建立这种访谈的机制，在病人冶疗完成之后，医院也就和病人失去了联系。其实，定期对病人进行回访可以收集很多有用的信息，是医疗企业改善服务质量的良好途径，而且对企业改善自己的公众形象也会起到很好的作用。
在中国企业日益国际化的今天，如何提高医疗企业的质量管理水平，与国际接轨交已经引起越来越多的重视。对全国质量管理奖评奖标准的学习和贯彻，一定会成为实现这一目标的有效途径。
医院建立质量管理体系与分级管理的关系
纵观建国以来我国医院的发展，经历过争创文明医院、等级医院的评审以及百佳医院的评比等；现在，全国的医院大都已经按照等级标准划分为三级四等；为加强对医院的管理，卫生行政部门又开展了争创百佳医院的活动，促进了医院的发展。近年来，ISO9000标准的管理模式已经被认可，在企业愈加重视质量管理体认证的同时，医院采用ISO9000标准进行管理，已经势在必行。关于争创等级医院与医院建立实施质量管理体系的关系，有以下几点值得研究与探讨。
一、 医院建立质量管理体系与争创等级的最终目标相同。
卫生行政部门对医院的等级划分，是医院管理制度的一次变革，推动了医疗技术、科学管理和服务管理水平的提高，对满足广大群众的医疗保健需求和促进医疗卫生事业的发展，起到了积极作用。
医院建立质量管理体系，是质量管理发展的新阶段，也是21世纪医院质量管理的发展方向。为了实现医院质量管理的发展方向。为了实现医院质量
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。