学习全国质量管理奖标准提高中国医疗企业质量管理水平
时间:2007年04月11日 作者:Fname 点击:
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2001年，中国质量协会在借鉴美国波多里奇国家质量奖（MBNQA）以及日本戴明奖等其他世界著名质量奖的基础上，设立了全国质量管理奖（CQ-MA），经过三年的评选，对中国企业质量管理水平的提高起到了极大的推动作用。2003年，中质协对全国质量管理奖的评奖标准做了进一步的修改，使其与美国波多里奇奖更加接轨，但是仍然保留了与中国企业质量管理实际情况相适应的自身特色。美国波多里奇奖自多1987年设立以来，对美国经济的发展起到了举足轻重的作用。1999年以前，波多里奇奖主要针对的是制造企业和服务企业，教育和医疗卫生组织并没有被纳入评奖范围内。但是，后来很多美国人认识到，教育和医疗卫生组织的质量管理水平的提高，对美国经济发展和人民生活水平的提高起着至关重要的作用。于量，1999年波多里奇奖启动了教育和医疗卫生方面的奖项。虽然直到2002年才有第一家医疗卫生组织SSM医疗护理中心获得该奖，但是该奖项的设立对于推动美国医疗卫生组织质量管理的发展所起到的作用，是不可忽视的。相对于美国来说，中国很多医疗企业在质量管理上更加落后，如何利用全国质量管理奖的评选促进这些企业质量管理水平的提高，无疑是摆在我们面前的一个重要课题。
一、 中国医疗企业质量管理现状
（一） 质量意识和质量观念的落后。长期以来，中国的很多医疗企业都没有从思想上摆正自己的位置，并没有把病人当作自己的顾客来看待，认为顾客是有求于自己。随着医疗改革市场化进程的加快，这种现象已有所改善，但是仍然存在，特别是在一些不发达地区。因而，医务人员和医疗卫生机构的管理者必须提高质量意识。传统医疗质量观念关注的是对某一疾病的诊断或治疗质量，主要涉及的是诊断是否正确、疗程长短以及治疗是否有效的彻底。这种质量观念在当今中国医疗机构中，仍然是主流。它只强调对临床诊断和治疗的结果进行评价，已经远远落后于时代的需要。
（二） 质量管理考核指标和方法的落后。医疗机构考核医疗质量水平的指标可以有很多种分类方法，最常见的是按照来源分为终末质量指标和环节质量指标。目前，国内医疗机构多采用终末质量指标来进行考核，这种考核方法的弊端是显而易见的：它只注结果，不注重过程，容易使医疗机构产生比较严重的功利主义思想；由于它不注意过程，所以不利于治疗和服务过程中总是的发展和解决，不利过程的改进。目前国内医疗机构（即使是在同一水平的医疗机构之间）的质量考核没有一个统一的标准；不仅如此，在进行质量水平考核时人为因素往往起到很关键的作用，所以考核的结果不能令人信服。在质量考核的手段和方法上，国内很多医疗机构也是相当落后的，主要还是采用手工记录和考核。即使有些医院配备了计算机设备，建立了网络，但是这些设备并没有在管理上起到应有的作用。
（三） 质量管理体制的落后。现在，很多医院仍没有建立完善的质量管理体制，基本的三级质量管理网络也还没有建立，全员参与的模式更远远没有达到。对医疗质量的关注仍然只限于一线医护人员，往往只有在医疗质量上出现问题之后，才会引起组织领导以及其他员工的重视，而且这种重视只是暂时性的。这就必然导致医疗事故的频繁出现。要从根本上解决这些问题，只有建立起一套适合本医疗组织的质量管理体制。
二、参照全国质量管理奖评奖标准，提高中国医疗企业质量管理水平。
（一） 树立顾客至上和服务至上的质量意识。无论是波多里奇奖还是全国质量管理奖，都把顾客放在了最重要的位置。没有顾客就没有企业自身的存在，这是最简单的道理。2002年美国波多里奇奖医疗卫生类获奖组织SSM医疗护理中心的质量观里最重要的一条就是：患者和其他客户是我们的最高利益。2001年波多里奇奖获奖企业科拉克美洲支票公司，也是把为顾客提供服务放在了第一位。而其他几个教育类获奖组织，如珍珠河校园、巧克奇校园以及威斯康星—期托特大学，
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