CRM从顾客价值分析开始
时间:2007年04月11日 作者:Fname 点击:
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与顾客互动沟通的管道与方式，评估是
否有使用 CTI，建置客服中心和网络下单等作业需求。同时往后思考所需分析
功能，了解是否有使用数据探勘、OLAP等工具需求，并能将分析结果确切回馈
到核心的 CRM运作中，以实时修正行销、销售、服务等业务之有效性，形成正
向循环。
综上所述，我们说：
*要为企业创造利润，先为顾客创造价值。
*要了解顾客价值所在，先绘制、分析顾客价值图。
*思考建置、导入CRM，从核心运作的行销、销售，和服务开始。
*CRM从何开始？从顾客感受最有价值的地方开始。
否有使用 CTI，建置客服中心和网络下单等作业需求。同时往后思考所需分析
功能，了解是否有使用数据探勘、OLAP等工具需求，并能将分析结果确切回馈
到核心的 CRM运作中，以实时修正行销、销售、服务等业务之有效性，形成正
向循环。
综上所述，我们说：
*要为企业创造利润，先为顾客创造价值。
*要了解顾客价值所在，先绘制、分析顾客价值图。
*思考建置、导入CRM，从核心运作的行销、销售，和服务开始。
*CRM从何开始？从顾客感受最有价值的地方开始。
参考数据：Bradley T. Gale with Robert Chapman Wood, "Managing Customer
Value -- Creating Quality and Service that Customers Can See," The Free
Press, New York, 1994.
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