危机管理六字诀-危机预防篇
时间:2007年04月11日 作者:叶东 点击:
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近年来，各种危机层出不穷。无论本土公司还是跨国公司，在危机管理方面都暴露了很多问题。 笔者根据几年的工作经验，尝试将危机管理整理成六字诀，分为危机预防篇、危机应对篇和形象恢复篇。六字诀从多个方面、多个角度来阐述危机管理的内涵，望能够给国内外的企业一些启示。 危机预防篇 培养危机意识 建立预警系统 构建媒体关系 定时危机演习 及时关注政策 了解文化差异 一、培养危机意识 我们先来看一案例： 扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针石之所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓侯体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣。桓侯遂死。 蔡桓公死亡的主要原因在于其没有危机意识，扁鹊多次提醒，其无动于衷。而具体到企业，也要树立危机意识：危机是不可避免的。 张瑞敏：永远战战兢兢，永远如履薄冰。 比尔盖茨:我们离破产永远只有十八个月。 没有危机意识的个人，将随时面临困难；没有危机意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为“十八个月破产临期”的观念，才缔造了巨大的电子帝国。 不仅仅企业的领导具有危机意识，企业所有的员工也要具备这样的意识。企业里的任何一名员工都可能因失误或失职而将整个公司拖入危机，比如：生产车间的工作人员因失误少装了一螺丝，而影响产品的使用安全，给消费者造成伤害；终端销售人员夸大产品的功效，造成了消费者对公司的不信任，甚至是告上法庭等等。要想杜绝这种事情的发生必须培养员工的忧患意识，让他们知道他们的一言一行，都代表着公司的形象，都会影响公众对公司的看法和印象。 二、建立预警系统 要想在危机来临时做得不被动，光有危机意识是不够的，还要建立危机预警系统。建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。笔者认为应做好以下工作： 1、组建公关危机管理小组 只有做好组织上的准备，有备而无患，才能更好的应对公关危机的爆发。小组的主要作用在于全面清晰的对企业可能面对的各种
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