什么是CS经营战略？
时间:2007年04月07日 作者:Fname 点击:
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是企业有意识、有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。近两年，企业纷纷利用CI为自己在市场竞争中脱颖而出而竭尽全力。
表1 CS战略与CI战略的比较 CI战略 CS战略 价值观 以企业为中心 以顾客为中心 企业理念 以企业利益为重 以客为尊 战略指导思想 企业主导、从内向外的思维方式 顾客主导、从外向内的方式 战略目的 提高企业业绩 达成顾客满意 战略关键 识别 情感 战略核心 名牍战略（产品） 高品质服务（服务） 战略方法 CI战略及方法 CS战略及其方法
实践表明CI对企业营销与公共关系建设有非常直接的作用。但是，随着经济的发展及人们对市场认识的深化，CI局限性也逐渐暴露出来。人们开始认识到，CI是商品推销时代的产物，CI的运作带有明显的商品推销时代特点，即企业按照自我理解和自我设计向市场和顾客宣传自己。因此CI的思想方法已经全面来临，要求企业自觉适应市场，服从市场，于是在CI的基础上产生了CS。
根据下表，我们可以明显地看出CS战略与CI战略有着根本的区别。两者之所以根本不同，是因为CS是针对CI战略中存在的问题，并试图解决问题而形成的。因此，可以说CS战略是对CI战略的根本性修正，这是时代变化的必然要求，也是适者生存法则的必然结果。
当然，CS战略与其他事物一样，有其自身的缺陷，首先，CS战略存在一定程度的内在矛盾：企业作为一个独立的经济实体，不可能没出自己的利益，也不可能不为实现自己的利益而努力，CS战略要求企业把顾客满意作为战略目的，不免引起怀疑--企业是真心的吗？其次，产生企业的无差别化。CS战略建立的前提之一，是各企业之间在产品上几乎无差别、只提供给顾客舒适、便利、愉快等所谓心的满足感和充实感。那么，企业会不会由此去处处逢迎、一味讨好顾客，使企业的个性丧失殆尽，当所有的企业都几乎同一个面孔时，令味之感就难免要产生了。第三容易将发展战略与销售战略混淆。CS战略在根本上来说应说成为企业发展战略。这来自于对企业与顾客关系的正确认知。然而骨子里有的企业为了实现自身利益的真正动机，把CS战略视为销售战略，只有顾客满意了，企业产品才能扩大销路，自己才能更多地获利，因此企业视顾客为"摇钱树"，企业谋求与顾客建立互相利用的关系。
认识到CS的缺陷，并不影响我们对CS战略重要的优点的认识及运用CS战略的积极因素2。相反，应当想方设法更充分有效地利用其优点，并尽可能地抑制其负面的消极影响，学试CS战略与CI战略的功能互补，娃适应本企业发展的成功战略。
三． CS战略是90年代的企业竞争的新法宝
CS确实开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法。CS经营战略热潮始于汽车业，接着导入家电、电脑、机械等制造业，目前已扩及银行、证券、运输、旅游等服务性行业。瑞典几年前建立了全国性的顾客满意度指标，政府借用这套指标来评价国民福利。
90年代，是服务取胜的时代，这
表1 CS战略与CI战略的比较 CI战略 CS战略 价值观 以企业为中心 以顾客为中心 企业理念 以企业利益为重 以客为尊 战略指导思想 企业主导、从内向外的思维方式 顾客主导、从外向内的方式 战略目的 提高企业业绩 达成顾客满意 战略关键 识别 情感 战略核心 名牍战略（产品） 高品质服务（服务） 战略方法 CI战略及方法 CS战略及其方法
实践表明CI对企业营销与公共关系建设有非常直接的作用。但是，随着经济的发展及人们对市场认识的深化，CI局限性也逐渐暴露出来。人们开始认识到，CI是商品推销时代的产物，CI的运作带有明显的商品推销时代特点，即企业按照自我理解和自我设计向市场和顾客宣传自己。因此CI的思想方法已经全面来临，要求企业自觉适应市场，服从市场，于是在CI的基础上产生了CS。
根据下表，我们可以明显地看出CS战略与CI战略有着根本的区别。两者之所以根本不同，是因为CS是针对CI战略中存在的问题，并试图解决问题而形成的。因此，可以说CS战略是对CI战略的根本性修正，这是时代变化的必然要求，也是适者生存法则的必然结果。
当然，CS战略与其他事物一样，有其自身的缺陷，首先，CS战略存在一定程度的内在矛盾：企业作为一个独立的经济实体，不可能没出自己的利益，也不可能不为实现自己的利益而努力，CS战略要求企业把顾客满意作为战略目的，不免引起怀疑--企业是真心的吗？其次，产生企业的无差别化。CS战略建立的前提之一，是各企业之间在产品上几乎无差别、只提供给顾客舒适、便利、愉快等所谓心的满足感和充实感。那么，企业会不会由此去处处逢迎、一味讨好顾客，使企业的个性丧失殆尽，当所有的企业都几乎同一个面孔时，令味之感就难免要产生了。第三容易将发展战略与销售战略混淆。CS战略在根本上来说应说成为企业发展战略。这来自于对企业与顾客关系的正确认知。然而骨子里有的企业为了实现自身利益的真正动机，把CS战略视为销售战略，只有顾客满意了，企业产品才能扩大销路，自己才能更多地获利，因此企业视顾客为"摇钱树"，企业谋求与顾客建立互相利用的关系。
认识到CS的缺陷，并不影响我们对CS战略重要的优点的认识及运用CS战略的积极因素2。相反，应当想方设法更充分有效地利用其优点，并尽可能地抑制其负面的消极影响，学试CS战略与CI战略的功能互补，娃适应本企业发展的成功战略。
三． CS战略是90年代的企业竞争的新法宝
CS确实开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法。CS经营战略热潮始于汽车业，接着导入家电、电脑、机械等制造业，目前已扩及银行、证券、运输、旅游等服务性行业。瑞典几年前建立了全国性的顾客满意度指标，政府借用这套指标来评价国民福利。
90年代，是服务取胜的时代，这
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