顾客固定化及数据库营销
时间:2007年04月07日 作者:孙丽辉 点击:
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脑归类来加工制作服装，并进行针对性的促销活动，从而很好地满足了顾客需要，使该厂每年都有稳定的需求。
３．建立与运用消费者数据库，可以保持企业与消费者之间的紧密关系，使消费者成为企业长期、忠实的用户，从而稳定与扩大产品的销售市场，巩固与提高产品的市场占有率。运用消费者数据库，可经常与消费者保持沟通与联系，维持和增强相互间的感情纽带，从而增强竞争力，使企业拥有稳定的客户，而这些稳定的客户又会为企业带来新的顾客，从而扩大产品的市场销售份额。目前，世界上越来越多的企业投巨资建立数据库，运用现代通讯技术、计算机技术和数据库技术，采用“自动化拥抱”的方式主动接近和了解消费者，与之建立和保持良好的关系。如美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存８０万人的资料，公司每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改进服务，与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这部分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达１３次之多，占公司总营业额的６５％。
总之，建立消费者数据库，实行数据库营销，对顾客固定化战略的实施至关重要。企业如能建立完整有效的消费者数据库，并有效地运用数据库所储存的顾客资料，配合顾客固定化战略的实施，将有助于实现对顾客的科学化、系统化管理，达到发现与留住顾客的目的。顾客固定化与消费者数据库的关系可用下图表示：
３．建立与运用消费者数据库，可以保持企业与消费者之间的紧密关系，使消费者成为企业长期、忠实的用户，从而稳定与扩大产品的销售市场，巩固与提高产品的市场占有率。运用消费者数据库，可经常与消费者保持沟通与联系，维持和增强相互间的感情纽带，从而增强竞争力，使企业拥有稳定的客户，而这些稳定的客户又会为企业带来新的顾客，从而扩大产品的市场销售份额。目前，世界上越来越多的企业投巨资建立数据库，运用现代通讯技术、计算机技术和数据库技术，采用“自动化拥抱”的方式主动接近和了解消费者，与之建立和保持良好的关系。如美国航空公司设有一个旅行者数据库，内存８０万人的资料，公司每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改进服务，与之建立良好关系，使他们成为公司的稳定客户。据统计，这部分顾客平均每人每年要搭乘该公司航班达１３次之多，占公司总营业额的６５％。
总之，建立消费者数据库，实行数据库营销，对顾客固定化战略的实施至关重要。企业如能建立完整有效的消费者数据库，并有效地运用数据库所储存的顾客资料，配合顾客固定化战略的实施，将有助于实现对顾客的科学化、系统化管理，达到发现与留住顾客的目的。顾客固定化与消费者数据库的关系可用下图表示：
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