顾客固定化及数据库营销

融入产品设计之中，这就在客观上要求企业与消费者保持密切的联系，加强对消费者的控制与管理。
　　（四）新的商业组织形式与销售方式的不断涌现。随着社会主义市场经济体制的建立，我国商品流通领域涌现出许多新的商业组织形式与销售方式，如邮购营销、目录营销、电话营销、电视购物、电子购物等直复营销方式的出现；推销员挨户访问推销、家庭销售会等直接销售方式的运用。这些新的销售方式的出现与应用，一方面使生产者不需经过零售店铺就可以将商品直接销售给消费者，从而大大缩短了企业与消费者之间的距离，这就客观上要求企业由对中间商的管理转向直接对消费者进行管理；另一方面，企业直接针对单个目标顾客或特定买主开展营销活动和进行直接的信息交流，容易与顾客建立与保持长期的友好关系，这是企业营销成功的基本因素。
　　（五）现代信息技术的出现和广泛应用。计算机、缩微摄影、传真机、闭路电视、录像机、摄像机、放像机和其他现代通讯设备与手段的出现和应用，使信息的接收、处理和存储变得更加快捷、准确和便利，这就使企业可以利用现代信息技术与设备，对分布全国各地或世界各地的成千上万的消费者进行直接管理，从而为顾客固定化战略的实施提供了可能和条件。
　　　　　　二、顾客固定化的形态
　　实行顾客固定化，可使企业与顾客之间的关系达到最完美的结合。这种结合从形态上看包括两方面：
　　一是精神形态方面的结合。这表现为精神上的偏爱，这种偏爱使顾客对某企业或某产品保持忠诚。
　　二是组织形态的结合。即通过若干形式将顾客纳入企业的外围组织系统中，使顾客组织化系统化，而这种组织又可以使顾客不必受到任何契约的约束。通过这种组织形态的结合，可以有效地发挥顾客管理制度的功能、更好地发现与满足顾客需要、创造与培养顾客的忠诚性格。
　　采取哪些适宜的固定化形态，从而使企业与顾客之间的关系实现精神与组织上的完美结合呢？从国外来看，顾客固定化的形态主要有：
　　１．友之会制度。企业通过建立消费者组织、招募会员、给予会员各种特别服务的方式将消费者组织起来，纳入企业的外围组织系统中，这些会员会有一种最受重视和欢迎的感觉，从而形成对企业的向心力。建立友之会制度的目的在于：有效地对顾客进行管理，培养忠诚性格；建立顾客情报反馈系统，作为企业经营决策的参考。
　　２．顾客名簿。顾客名簿是顾客的履历表，亦是顾客与企业之间的联络簿。其内容包括反应顾客个人基本情况的静态资料和反应顾客购买情况，如购买商品的时间、项目、品牌、金额、数量以及参加各种展示会等促销活动次数等的动态资料。顾客名簿可作为企业数据管理、各种邀请函件利用的依据以及年节赠送礼品大小和实施顾客重点管理的依据等。它有利于消除买卖之间的距离，增进企业与顾客间的亲密关系，促进重复

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