数据库营销--一切尽在掌握

十年前，他和香港丽晶饭店总经理共餐时，总经理问他最喜欢喝什么饮料，他说是胡萝卜汁,大约六个月后，他再次住进丽晶饭店时，在房间的冰箱里，意外地发现了一大杯胡萝汁，他说：“十年来，不确性管什么时候住进丽晶饭店，他们都为我准备有胡萝卜汁。最近一次旅行中，飞机还没在香港启德机场降落，我就想到了饭店里为我准备好的那杯胡萝卜汁，顿时满嘴口水。十年间，尽管饭店的房价涨了三倍多，我还是住这家饭店，就因为他们为我准备的胡萝卜汁。

香港丽晶饭店之所以培养出这样忠诚的客户，一个重要原因，就是饭店建立了客户数据库。客户的名字、生日、家人情况、工作单位、工作性质、客户爱吃的东西、爱听的歌、喜欢颜色、住房习惯、什么时间来饭店、住了几天、每次住宿的价位在什么范围、每次住什么类型的房间、喜欢房间背阳还是向阳、喜欢的温度和湿度是多少、喜欢什么样的环境等信息都被输入到客户数据库里。然后饭店运用数据库技术，进行客户管理。客户确实满意，才使丽晶饭店蒸蒸日上的发展。

数据库检视营销效率

关于数据库营销的定义，可谓众说纷纷，莫衷一是。其中较有影响的是美国全国数据库营销中心提出的，其定义为：数据库营销是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时扩充更新的动态数据库管理系统。其功能有：1、确认最能最易打动的顾客和潜在顾客、与常客建立起长期高品质的良好关系，根据数据建立先期模型，使之能够做到与适当的时机与合适的方式将必要的信息传达给适当的顾客；2、有效地赢得顾客的欢心甘情愿；3、让营销支出更有效益；4、建立品牌中程度；5、增加利润。

一套有效的数据库营销方法，可以让营销人员乃至管理阶层有效机会重新监视其营销策略与效率，认识企业与顾客关系的价值，建立长期的顾客忠诚度，并增加长期利润。一个企业要想在市场中取得成功，其

[   上一页 1  2 3 下一页   ]

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。