提高“情商”刍议
“情商”的提出至今还不到十年的时间，但她的出现，立即引起社会的广泛关注，受到越来越多有识之士的认同和推崇，有的学校把她列为素质教育的一项重要内容，有的单位把她视为招聘员工的一项重要条件，有的企业则把她作为提高员工素质、提升团队精神的一条重要措施......
何谓“情商”？“情商”一词是泊来品，最早由美国心理学家戈尔曼于1995年在《情感智力》一书中首次提出，其英文名为Emotional Quotient（缩写为EQ），中文意思是情绪智商或情绪智慧，简称为“情商”。迄今为止，国内外的心理学家们对情商概念的界定尚未完全达成一致，还处于“仁者见仁、智者见智”阶段，但已在三个方面取得了比较一致的共识，即：第一，情商是非理性的情感商数，是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标；第二，情商包括情绪的自控力、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解和宽容；第三，情商具有可塑性，与先天有关，但主要靠后天修炼。
“情商”理论出现以前，一般都认为智商高低与一个人的人生成就密切相关的。然而，如今再持这种观点就显得不那么与时俱进了。现代心理学认为，情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。科学家研究发现：在一切成功的要素中，智商大约只占20%，出生环境、机遇等占20%，剩下的60%就是情商能力了。美国成人教育学家卡耐基则更为大胆地说：“一个人的成功，只有15％是靠他的专业知识，而85％要靠他良好的人际关系和处世能力。”越来越多的事实也证明：真正决定一个人成功与否的关键，是“情商”能力而不是“智商”能力。如果一个人性格孤僻、自卑、自负、脆弱，情绪不稳定，不善于与他人协作和沟通，即使他智商再高，也很难有成就。
当今社会竞争日趋激烈，激烈的竞争使得工作生活节奏明显加快，外部环境变化更加迅速，给人们带来更为强烈的情绪冲击、冲突和矛盾。而大多数情况下，人们在思考、计划、完成某些工作、解决某些问题，甚至生活能否过得快乐、个人潜能能否很好发挥都会受到情绪的影响。要应对复杂的生存环境，获取人生幸福和事业成功，不仅需要高智能作为基础，更需要高“情商”作保证。因此，我们每个人不仅要在提高自己的智能水平下功夫，还要在培养提高自己的情商水平上下功夫。
第一，要学会处理人际关系。每个人处在社会中，每天都必须与他人打交道，如果人际关系没有处理好，即使你有能力，也得不到大家的认同和肯定，甚至会遭遇妒忌和排斥。在一个集体中，处理好人际关系，能够给自己提供一个良好的工作平台，创造和谐的工作环境。在人际关系处理中，一要掌握沟通的艺术，善于表达出自己的思想和想法，注意与他人进行感情交流，通过思想和情感的沟通，让自己更好地被他人理解、支持和认可，获得人际间的亲密、亲近和亲情，营造和维系融洽的人际关系；二要真诚地尊重他人。马斯洛的“需求层次”理论认为，凡是人，都希望别人能尊重和重视自己，关心体贴自己，理解信任自己，这种需要是属于心理和精神上的，是比生理和物质上的更高级的需要。每个人都是感情动物，你只要坚持自己做人的原则，以诚相见，以心换心，时刻主动尊重别人，最终一定会赢得别人的理解和尊重；三要有包容人的雅量。要善于团结与自己意见一致的人，更要注意团结与自己意见不一致的人。水至清则无鱼，人至纯则无朋，要多看到别人的优点，少挑剔别人的不足，切忌眼睛里容不了沙子和过于爱恶分明。
第二，要提高情绪掌控能力。人们在生活中有时会遇到恶意的诽谤和陷害，有时会遇到种种的不如意，有时会获得意想不到的成功。面对这些，你能否很好的控制住自己的情绪呢？如果你因此大动肝火或得意忘形，结果往往会把好事变坏，把坏事变糟，如果你泰然自若地面对，结果是总能立于不败之地。一个高“情商”的人，一定是一个能够成功调控自己情绪和掌握他人情绪的人。提高情绪掌握能力，一要管理好自身情绪，时刻警醒
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