精耕服务营销，铸就品牌开路－－电磁炉市场提升攻略
售后服务人员具有与消费者建立良好关系的基础，但作为非职业销售人员的售后服务人员想要成功肩负销售人员职责，仍有许多相关问题需要斟酌，只有扎实基础工作，才能真正实现变售后服务人员为推销人员的良好初衷。
一、角色转变前的思想沟通。在变售后服务人员为推销人员之前最重要的工作就是角色转变前的思想沟通。每个人的想法和个性不同，作为一种探索我们不能为了提升销售硬性规定售后服务人员担任销售工作。有的售后人员因为性格使然，不适合或是不愿意做销售工作，我们就应该区别对待。有的售后人员参与销售工作的意愿强烈，我们也因该因势利导告知利弊进行充分沟通，在双方达成一致的情况下，制定相关的薪酬制度。只有充分做好了思想沟通，才能更好的开展工作，这是经过无数实践验证过的真理。
二、售后服务人员绩效考核的制定。将售后服务人员纳入销售队伍后，必须建立与之对应的绩效考核，特别是制定合理的销售目标与薪酬体系。销售人员收入与接受服务并形成产品购买的顾客数量紧密挂钩，售后服务人员兼顾推销人员角色，其服务的顾客数量与购买本品牌产品的顾客数量、接受维修和上门服务的顾客数量、顾客所拥有本品牌产品种类有相关联，所以制定合理的销售目标，建立相应的绩效考核标准是一项重要的工作。
三、销售人员知识培训。销售工作是一项具有专业技能的工作，专业和业余推销员推销同样一件商品，接受过专业培训的推销人员通常会取得较好的销售业绩。消费者心理分析、与消费者沟通技巧、处理顾客异议的方法等销售知识是大多数非专业人士所欠缺的，所以给售后服务人员专业的销售人员知识培训非常重要。
四、销售中的辅导与跟进。初初涉入销售行业，售后服务人员在工作中肯定会出现这样或那样的问题，而问题解决与否直接影响到其能否继续销售工作的信心。企业应该为新人创造培训机会的同时，给予工作中的指导与帮助，多给他们信心，传授优秀销售人员的成功经验，提高他们分析问题与解决问题的能力，让他们尽快融入销售服务的工作中来。
五、售后销售两不误，防止顾此失彼。变售后服务位人员为销售人员的初衷是为了更好的发挥他们的工作积极性，改善其经济收入状况，提高企业的经营业绩，但绝对不希望售后服务人员为了销售而忽视了正常的企业所规定的售后服务工作，导致顾此失彼，影响了企业的长远发展。平衡售后和销售工作的关系，既要从管理制度上加以限定，也要从主客观上为售后服务人员创造良好的环境。
在售后服务人员兼顾销售人员的职能转变过程中，除了以上几个关键点需特别重视外，还有许多细微情节需要把握，例如，为了避免售后人员销售商品对终端导购员的销售影响，售后销售政策是否保密？如何避免售后服务人员因利益对企业价格体系的破坏？顾客是否会及时购买？公司、员工和消费者三方利益如何实现平衡？对每一个问题的仔细思考，都影响着上述想法能否迈向成功的彼岸。
由于中国市场的不成熟，所以好的品牌对消费者就意味着企业的实力、企业的诚信、产品品质、优良的性价比、良好的品牌使用感觉等各种好的信息集合体。短期的炒作和技巧、低价格竞争可以为企业扩大市场份额赚取短期利益，但并不能对品牌建设有太大的影响。每一天都有热诚细心，每一天都有创新意识，每一天都有专业水准，每一天都有精彩结果，每一天顾客都在心间。以顾客为中心精耕服务
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