精耕服务营销，铸就品牌开路－－电磁炉市场提升攻略
企业创造了品牌，品牌铸就了企业。海尔的成功，服务功不可没，让我们来看一看海尔服务的8次飞跃：
l 1994年“搬动服务”
l 1995年“三免服务”
l 1996年“先设计，后安装服务”
l 1997年“24小时安装到位”
l 1998年“连锁星级服务”
l 1999年“贴心服务”
l 2000年“五化一满意”
l 2003年“全程管家365”
以海尔为鉴，是因为海尔在家电行业的巨大成功，其服务模式和具体操作对电磁炉的销售突围应该有很好的借鉴意义。应该说，服务是家电市场越来越重要的竞争手段，服务内容完善、服务承诺升级、服务口号创新、服务行为规范是新一轮服务竞争的鲜明特点。遗憾的是大多数电磁炉企业对服务的认识还停留在产品维修低层次的理解，维修不等于服务，真正的服务，是应该赢得顾客满意并形成品牌忠诚。电磁炉行业对服务内涵的理解，远没有达到整合服务功能提升企业竞争力的高度。
亡羊补牢，犹未晚矣
电磁炉企业的竞技不能停留在低层次的竞争，价格战等竞争形式的营销耗费，已经不能提升企业的市场竞争力。目睹了大家电企业以服务营销取得巨大的市场成功之后，我们只有将服务营销提升到一个战略的高度给予充分认识行动起来，才能在激烈的市场竞争中真正实现企业竞争力的提升。直击行业缺失，找出服务短板，亡羊补牢，犹未晚矣。
让我们面对电磁炉行业的服务现状：
一、把售后服务工作简单理解为维修机器，与消费者发生矛盾的现象不断。消费者有售后服务需求时，通常心情烦躁，言语难免有过激之处。许多售后服务人员，由于对企业服务理念的认识不够深刻，对售后服务的理解简单的停留在机器维修的层面，遇到言语过激的消费者，服务人员往往控制不住自己的情绪与顾客发生争执。顾客的产品得到了维修，但过程中所受到的服务态度却折断了企业与消费者之间的美好纽带，消费者这种服务体验的传播，对企业形象和品牌美誉度破坏的影响会深远长久，“众口烁金”，一旦消费者对品牌失去了信心，企业的生存根基也就不牢靠了。
二、售后服务网点不健全，与企业形象不匹配。中国人的性格特性决定了中国消费者对产品售后服务的关注程度是相当高的，家电行业尤其如此。由于电磁炉行业市场前景广阔，很多制造企业只关注眼前利益，重销售轻服务，对品牌建设的意识薄弱。“广告、促销可以实现销售产出，就多投入；建立服务网点是费用投入增加成本，就少投入”，企业的营销近视导致了服务网点建设的严重滞后，制约了企业品牌形象的建立与发展。典型例子，全国性营销覆盖的企业，售后服务网点却局限在省会等少数市场。殊不知，没有健全的售后服务网点，企业营销的精耕细作从何谈起，消费者对企业实力的信心又从何而来？
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