医院营销VS医院广告
时间:2007年04月06日 作者:于长江 点击:
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口，有5%的人来就诊，就有5000人。此时，保守估计人均消费100元，则不打广告就有50万的营业额。在一个地级市医院，有了这50万的营业额垫底，此时开始打广告，就不会亏大本。如果营业额达不到50万，但是每天初诊病人能达到100。
有些医院是纯粹做品牌，是品牌过度化的做法。无论人数达到多少人，都不动刀，只是小搞一下，不大搞。在医疗环境发生巨大变化的今天，在公立医院屡屡被曝光的今天，在哈尔滨“最昂贵的死亡”与深圳的“天价药费”之间，信任危机就象洪水猛兽一样席卷着医疗市场，因此，医院做品牌这一种做法，有超凡脱俗之处，也有一厢情愿之处。整个行业面临信誉危机，一个小小的民营医院在做品牌，无异于螳臂当车。纯做品牌笔者是不赞同的，先品牌、后掠夺，用品牌更好地掩护掠夺。
医院营销，必须把4个环节紧紧地抓在手里：市场、咨询、导医和客服。在这里，我简单地举客服为例。我们不能把客服的功能仅限于打电话回访、寄资料、发短信、搜集信息、办理会员卡等，它还包括逢年过节的上门慰问、生日送蛋糕，寄贺卡，特别是在筹备和举行客户回访活动。如第一届、第二届新兴妈妈回娘家活动，场面多么感人，多么煽情。情感营销的最高境界是“眼泪营销”。就那么几滴泪下来，胜过多少广告。这就需要客服去做的事情。
民营医疗赢不在广告，赢在服务和营销上、赢在点点滴滴的执行上。
作者于长江为中国（香港）品牌研究院教授·品牌导师，蚂蚁舰队品牌管理&营销策划机构首席执行官，电话：0531-89056628，手机：013853199339，网址：http://www.8ant.net，Email：zhongguoceo@sina.com。
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