市场营销学笔记
时间:2007年04月06日 作者:Fname 点击:
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员是万万不可能的。
在西方企业，市场营销观念已经成为企业的文化、全体员工的价值观，上至企业老总下至传达员。在西方，不光营利性企业，就是非营利性部门也是想方设法为自己的服务对象提供满意的服务。
“我为人人、人人为我”，这应该成为我们时刻追求的一种境界、目标。惟此，方能达成整个社会的文明。营销人员首先推销的不是产品，而是企业的营销理念，怎样为顾客提供满意的服务。市场营销学最最重要的就是理念，理念问题解决了，一切问题也就会迎刃而解了。
二、顾客价值论问题
顾客需要得没得到满足怎么来衡量呢？
所谓顾客需要就是顾客想从我们这里得到什么东西，也就是顾客的期望价值。
顾客的让渡价值：顾客买我们的产品值不值得，即顾客的购买成本。
顾客的感知价值：顾客购买产品并使用后的真实感受价值。
只有感知价值达到了顾客的期望价值，顾客才实现了满意，即
感知价值=期望价值
顾客感到满意会产生两种后果：
①重复购买──重复购买率为40%；
②正面宣传。
如感知价值小于期望价值，顾客就会产生不满意，后果就是：
①重复购买──重复购买没有了；
②反面宣传。
如感知价值大于期望价值，顾客就会产生很满意(高兴)，后果就是：
①重复购买──重复购买率60%；
②正面宣传──能带来20%的新顾客。
因此，满意能给我们带来40%和老顾客，高兴能给我们带来80%的顾客(60%老顾客、20%新顾客)。维持一个老顾客与开发一个新顾客的费用之比为1:5。因此，高兴会给企业带来更大的利润。
合资企业能不能搞得成，关键在于双方有没有共同的价值观，以及市场问题。要想方设法达到顾客高兴、老板高兴、员工高兴。顾客高兴导向的市场营销体系建设为：
①顾客高兴导向的观念建设；
②顾客需要调查；
③顾客价值内化；
④顾客价值生成；
⑤顾客价值的交付；
⑥顾客价值的服务；
⑦顾客价值反馈。
不仅仅让他们知道干什么，而且教给他们怎么做，并形成流程，付诸实施。这也就是全员营销，关键是转变观念。
第三章 市场营销的环境研究
第一节 市场营销环境研究的内容
学习市场营销学的目的在于加强营销管理。生产管理、财务管理、人力资源管理等等，都属于企业内部管理
在西方企业，市场营销观念已经成为企业的文化、全体员工的价值观，上至企业老总下至传达员。在西方，不光营利性企业，就是非营利性部门也是想方设法为自己的服务对象提供满意的服务。
“我为人人、人人为我”，这应该成为我们时刻追求的一种境界、目标。惟此，方能达成整个社会的文明。营销人员首先推销的不是产品，而是企业的营销理念，怎样为顾客提供满意的服务。市场营销学最最重要的就是理念，理念问题解决了，一切问题也就会迎刃而解了。
二、顾客价值论问题
顾客需要得没得到满足怎么来衡量呢？
所谓顾客需要就是顾客想从我们这里得到什么东西，也就是顾客的期望价值。
顾客的让渡价值：顾客买我们的产品值不值得，即顾客的购买成本。
顾客的感知价值：顾客购买产品并使用后的真实感受价值。
只有感知价值达到了顾客的期望价值，顾客才实现了满意，即
感知价值=期望价值
顾客感到满意会产生两种后果：
①重复购买──重复购买率为40%；
②正面宣传。
如感知价值小于期望价值，顾客就会产生不满意，后果就是：
①重复购买──重复购买没有了；
②反面宣传。
如感知价值大于期望价值，顾客就会产生很满意(高兴)，后果就是：
①重复购买──重复购买率60%；
②正面宣传──能带来20%的新顾客。
因此，满意能给我们带来40%和老顾客，高兴能给我们带来80%的顾客(60%老顾客、20%新顾客)。维持一个老顾客与开发一个新顾客的费用之比为1:5。因此，高兴会给企业带来更大的利润。
合资企业能不能搞得成，关键在于双方有没有共同的价值观，以及市场问题。要想方设法达到顾客高兴、老板高兴、员工高兴。顾客高兴导向的市场营销体系建设为：
①顾客高兴导向的观念建设；
②顾客需要调查；
③顾客价值内化；
④顾客价值生成；
⑤顾客价值的交付；
⑥顾客价值的服务；
⑦顾客价值反馈。
不仅仅让他们知道干什么，而且教给他们怎么做，并形成流程，付诸实施。这也就是全员营销，关键是转变观念。
第三章 市场营销的环境研究
第一节 市场营销环境研究的内容
学习市场营销学的目的在于加强营销管理。生产管理、财务管理、人力资源管理等等，都属于企业内部管理
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