MSN、QQ搏弈背后的战略缺失
毫无疑问，腾讯（马化腾的“腾”）凭借即时通讯软件市场近几年几何级数式的超常规增长发了一笔不小的横财。这些，我想马化腾在10年以前啃着硬面包、喝着凉开水的时候，想都不敢想。但一切都不可阻挡地发生了。
同时，近几年各类即时通讯软件百花齐放、百家争鸣。从朗玛UC到网易泡泡，从新浪“了了吧”到阿里巴巴的“贸易通”；MSN、Yahoo通也不甘示弱，使尽浑身解数想到中国来分一杯梗；甚至连传统电信运营商中国电信也撕破了老脸，匆忙中发布了VIM企业级即时通讯软件前来搅局。
国内即时通讯软件市场可谓：风声水起。
但这似乎并没有阻碍腾讯一家独大的愿望，“撼山易，撼QQ难”，已经成为了业界的俚语。据腾讯方面的数字显示：至2005年，其QQ平台注册用户已逾1亿，国内市场占有率近67%，其广告收入、上市所得、项目合作收益…
另据计世网消息，微软MSN即将大举入侵国内市场。与轰轰烈烈的盛大新浪雅虎三国大战相比，微软MSN低调得让人可怕。此次微软MSN将带着腾讯QQ日夜提防的MSN Messenger 7.0正式版一同浮出水面，是不是意味着微软MSN已经下定决心真正改变中国互联网的生态结构呢？
此时，焦点似乎都集中在一触即发的MSN和QQ之搏弈上。
暗流汹涌。
但无论搏弈结果如何，让我们先看看这些规则之内抑或规则之外的热身。
腾讯QQ的几宗罪
罪名一：极端地以自我为中心，服务失灵。
几年前，腾讯就曾声称过要以法律的手段向木子版QQ及其作者追究责任。因为木子版QQ可以全面地过滤掉令人厌烦到压根痛的腾讯广告，同时木子版没有腾讯捆绑安装的自制浏览器，因此木子版在网民中广为流行，甚至使用率高过了其官方版本。广告被完全过滤对于腾讯的广告客户而言，是一场巨大的灾难，这样不但无法保证广告的有效率，就连广告达到率的基本要求都无法满足。而另一方面，木子版为腾讯留住了大量用户及注意力资源，从这个角度讲，木子本人其实是为腾讯做了嫁衣裳。如果说失去几个广告客户只是失去“果”的话，那么马化腾不会愚蠢到主动丢掉注意力资源这个“因”，如果丢掉了“因”，以后就根本不会有“果”。于是，对待这个既爱又恨的角儿，老马采取了一面唱白脸、一面唱红脸的绥靖政策，主动放弃了以广告客户为中心的服务监管。
同时近年来，随着QQ注册用户的集聚膨胀，QQ号也变得越发抢手，号码被盗申诉更是从几天延长到几个星期再到几个月。有不少QQ号码被盗的网友反映，腾讯现在的服务同以前相比有天壤之别，他们往往通过了腾讯设置的n重障碍后仍然得不到自己的号码，有的甚至得到的回答是无法验明正身，“只要一次性交纳XXX元就可以终身买断，否则我们也无能为力”之类。
在一个企业的创业期，企业思维的重心往往全部放在客户，因为作为一个刚出道的小公司，客户是其继续生存下去的唯一原由。当公司发展起来并达到一定规模后，重心即开始偏移；当然这种偏移是很微小的，如同一件商品的价格，如果每天只涨一分钱，普通的消费者是不会有任何感觉的，但就是这一点一滴，几个月过去，可能就涨了几毛钱，可是大家还是没什么感觉。当企业成功以后，重心将进一步转向自我，它将更关注内部争权夺利、利益分配、勾心斗角，自然就放弃了以客户为中心的原则，重新回到了以企业产品为导向的原始营销思维，服务自然也就失灵了。
罪名二：公关白痴。
04年10月的一个周末，本应是腾讯站在行业老大的舞台上尽情展示其成功后的关怀、友善的时刻，但遗憾的是，最终这只表面和善、内心阴暗的企鹅选择了推脱和搪塞。
当天下午，数百万QQ用户突然掉
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