营销先行 诚信为本—— 浅谈2005年电动自行车市场现状及对策
时间:2007年03月31日 作者:高乃龙 黄耀 点击:
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，借助消费者协会的力量来维护自己的权益也是情理之中的事。经营者的目的是实现企业利润最大化，但利润必需建立在质量可靠的前提下，必需建立在消费者的满意上。反之，利润，甚至资本也将最终被消耗掉。现在的电动自行车的生产厂家中，大部分没有自主研发能力，其实质是电动自行车总装配厂，所以对本企业零配件的采购一定要与零售定价成正比，现在零配件市场，电动自行车配件价格、质量也参差不齐，而企业在选择这些配件时也要精心挑选，在确保产品质量的前提下实行利润最大化，不要为一时之利，降低产品质量，以至于影响企业声誉，最终得不偿失。电动自行车市场的竞争激烈，其关键要素就是价格与质量，按照电动自行车行业的现状以及消费者对大件耐用消费品的普遍印象：低价格＝低质量。一个明智的消费者，肯定会选择——质量可靠，价格合适的产品，而不是一味得追求低价。电动自行车毕竟是交通工具，其安全性能指标无疑是消费者最为关心的。
面向消费者的产品介绍，是企业诚信的体现。无论做广告，促销人员推荐，产品说明书，都要实事求是。介绍本企业的产品时，一些具体数据绝对不应该夸大其词，所作的介绍必须科学而严谨，对消费者负责。比如电动自行车一次充电行驶里程，150W-200W的电机配36V 12－14A/H电瓶，就标明能行驶40－50公里即可（自行车款式）。不能夸大为60－70公里，甚至更多，说明书中还应该提醒下，随着气温和使用时间的变化，对行驶里程也有一定影响，消费者使用后达到这个标准（甚至实际使用比介绍更加好时）他会感到货真价实，感到满意，反之，他会感到受到了欺骗，现在消费者维权意识很强，企业只有实事求是，抱着对消费者负责的态度，服务消费者的思想，才能真正满足消费者的需要，使消费者满意。
电动自行车需要适应的环境比其他家用电气产品更为复杂和多变。就气候环境来说，电动自行车必须适应各种气候，所以对零配件的采购，安装，调试都要步步把关，不能有所忽视，哪怕是有1％的产品瑕疵，到消费者手中，这1％的瑕疵就变成了100％的问题产品。电动自行车的使用特殊性，决定了售后服务也是至关重要的，售后服务是弥补产品出现瑕疵的唯一有效的方法，是提高企业诚信的一种手段，经营者要企业、品牌能长期生存，必须做好这方面的工作。售后服务的完善势必会带来整体成本的提升，影响到企业所获得的实际利润，但是售后服务的完善是企业对消费者负责，对产品负责的体现，也能从中所发现产品的问题能为今后采购另部件、原材料带来很好的借鉴。上海的某些生产厂家如上海绿亮电动自行车公司就做得很好，他们不但在全市各个地区，设有固定的售后服务点，还组织一支流动售后服务队伍，专门为消费者提供上门服务，这给消费者带来了很好的印象，使消费者满意，提高了消费者对产品的忠诚度，增加了消费者向其他消费者推荐的可能，使产品的销售量增长迅速。
最后，笔者提醒一些把产品推销到外省市的生产企业，一定要选择诚信可靠的合作伙伴，为产品在当地，提供给消费者满意的售后服务，这样才能真正有效得提高该地区的产品销量。
电动自行车，远没有达到销售的顶峰，今后参与到这个行业的企业会越来越多。除了大中城市居民出行需要电动自行车，现在一些小城市也扩大了这方面的需求，今后市场竞争势必更加激烈，要扩大销售量，竖立企业良好形象，诚信一定要贯穿各个环节，只有做到诚信，只有做到让消费者真正满意，企业才能真正良好的发展下去。
面向消费者的产品介绍，是企业诚信的体现。无论做广告，促销人员推荐，产品说明书，都要实事求是。介绍本企业的产品时，一些具体数据绝对不应该夸大其词，所作的介绍必须科学而严谨，对消费者负责。比如电动自行车一次充电行驶里程，150W-200W的电机配36V 12－14A/H电瓶，就标明能行驶40－50公里即可（自行车款式）。不能夸大为60－70公里，甚至更多，说明书中还应该提醒下，随着气温和使用时间的变化，对行驶里程也有一定影响，消费者使用后达到这个标准（甚至实际使用比介绍更加好时）他会感到货真价实，感到满意，反之，他会感到受到了欺骗，现在消费者维权意识很强，企业只有实事求是，抱着对消费者负责的态度，服务消费者的思想，才能真正满足消费者的需要，使消费者满意。
电动自行车需要适应的环境比其他家用电气产品更为复杂和多变。就气候环境来说，电动自行车必须适应各种气候，所以对零配件的采购，安装，调试都要步步把关，不能有所忽视，哪怕是有1％的产品瑕疵，到消费者手中，这1％的瑕疵就变成了100％的问题产品。电动自行车的使用特殊性，决定了售后服务也是至关重要的，售后服务是弥补产品出现瑕疵的唯一有效的方法，是提高企业诚信的一种手段，经营者要企业、品牌能长期生存，必须做好这方面的工作。售后服务的完善势必会带来整体成本的提升，影响到企业所获得的实际利润，但是售后服务的完善是企业对消费者负责，对产品负责的体现，也能从中所发现产品的问题能为今后采购另部件、原材料带来很好的借鉴。上海的某些生产厂家如上海绿亮电动自行车公司就做得很好，他们不但在全市各个地区，设有固定的售后服务点，还组织一支流动售后服务队伍，专门为消费者提供上门服务，这给消费者带来了很好的印象，使消费者满意，提高了消费者对产品的忠诚度，增加了消费者向其他消费者推荐的可能，使产品的销售量增长迅速。
最后，笔者提醒一些把产品推销到外省市的生产企业，一定要选择诚信可靠的合作伙伴，为产品在当地，提供给消费者满意的售后服务，这样才能真正有效得提高该地区的产品销量。
电动自行车，远没有达到销售的顶峰，今后参与到这个行业的企业会越来越多。除了大中城市居民出行需要电动自行车，现在一些小城市也扩大了这方面的需求，今后市场竞争势必更加激烈，要扩大销售量，竖立企业良好形象，诚信一定要贯穿各个环节，只有做到诚信，只有做到让消费者真正满意，企业才能真正良好的发展下去。
本人供职上海市第一百货商店，长期担任采购、营销、管理工作。由于职业习惯对消费者习性、
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