郑坚江：奇迹奥克斯背后的总策划
细心郑坚江
记者：您刚才提到了“两个一切”和“一个提高”，我们知道这是奥克斯企业文化理念的重要内涵。最近您又亲自提出了奥克斯核心竞争力的概念，能简单介绍一下吗？
郑：好的。我们都知道，在今天，不管你愿意不愿意、乐意不乐意、欢迎不欢迎，经济全球化已经不可逆转的来到你的面前。
经济全球化是市场、资源、技术、管理、人才的全球化。它使一切都在全球范围内展开竞争，在全球一流或第一的水平上展开竞争。走出去是一个全球化竞争的环境；镇守一方，有全球一流的公司走进来，走到你面前与你竞争。如何在经济全球化的背景下的产业结构调整中抓住最佳的战略机遇期，如何在未来的发展中使企业大有作为？关键的一点，在于企业能否拥有自己的核心竞争力。
什么是奥克斯的核心竞争力？很长一段时间里，我一直在思索这个问题。我在多年来实践提炼总结的基础上，通过理性的研究和思考，归纳出八大要素：一个核心，三大机制，四大能力。一个核心即文化理念；三大机制即决策机制、激励机制、效率机制；四大能力即创新能力、成本控制能力、资源整合能力、信息化运作能力。
在我看来，核心是奥克斯的竞争灵魂，机制是奥克斯的竞争法宝，能力是奥克斯一个企业的竞争动力，到底能走多远路，能做多大事，这就是企业的核心竞争力。
记者：与制定在纸上的文字相比，落实到行动上总是困难的，奥克斯很多“务虚”的东西之所以能引起业界广泛的关注，正因为它的“实”。从“虚”到“实”，奥克斯的秘诀何在？
郑：一谈到文化，很多人就认为它是空洞无物的东西。这是不正确的认识。
我们奥克斯一直提倡企业文化理念，并在企业发展过程中不断完善其内涵。我最近在研究美国通用公司，它的核心问题有三大块，其中第一块就是文化理念。
文化怎么会是空洞的呢？文化是很有战斗力的呀，我们吃肯德基、吃麦当劳，不是因为它的东西特别好吃，而是它的文化。文化也是有形的。比如各国的文化习性不同，导致价值观的不同。我们可以有德国的设备技术、原材料，但一经过人，经过生产，经过文化，经过文化主导下的特定生产方式，就会自然而然地拉开距离。同样一只手表的价格，瑞士造是10000元，日本造是1000元，中国造是100元。文化的差异导致了这样一种现状：瑞士是精密制造，日本是标准制造，中国是普通制造，这是不可否认的事实。
如何把企业做得一流？首先是要发现你最为擅长的文化能力，其次是使你的文化个性高度顺应你所从事的行业个性，最后使你这一文化个性成为全体员工普遍而高度自觉的行为。
如何推动企业理念有效实施？案例很重要。这是奥克斯的经验。而案例需要在现实的工作中仔细的发现和把握，还要细心地去“悟”它，从一点放大，达到以点带面的效果。很多人都知道承包好，但没有多少人真正懂得承包的好处，所谓“知其然，而不知其所以然”。那么好，我们就用案例说话：奥克斯在企业内设商务中心，各部门打字、复印、油印、传真等，均实行经济结算，这也许是我们的首创。商务中心以市场化交易方式，提供开放式的有偿服务，按照经济价值规律自主经营，自我管理。在承包前，打字室一张纸、一盒油墨都要填采购计划单，公司派专人采购、入库，打字室再开领料单，经批准后领用，程序非常繁琐。如果是设备坏了，那更麻烦，要写维修申请单，报办公室审批，如果不巧办公室副主任出差了，只好等他回来。假如5天后副主任回来了，一看维修预算要5000元，还得向办公室主任请示。经同意后，再联系维修人员，等设备恢复运行时，已经一个星期过去了，这就严重影响工作效率。承包后，打字员自己当家作主，设备坏了，一个电话，维修工召之即来，不管花费多少钱，自行可以作主，24小时内修复。商务中心每一个字、每一次复印、传真都包含着经济价值，即使快下班时有人来
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