号码百事通，你动了谁的奶酪
谈到号码百事通信息建设的难点，某省电信分公司一位高管认为，关键还在于行业信息。像火车票信息，其有自己的发布渠道，中国电信要把它拿到号码百事通上来，铁路系统就要收费，不愿意为我们免费提供。同类的还有机票订购信息、公交信息等，这些信息的获取都有很大困难。实际上，电信也正在尝试与某些行政部门和事业单位建立联系，把水电费、煤气费、交通违章查询等信息也接进来，但天下无免费之午餐，个中困难，该高管也看得很清楚，对此，该高管似乎有些无奈。在他看来，目前还是只能尽中国电信之所能尽可能多地提供一些有价值的信息，有些发展中问题只能寄希望于用发展的办法去解决。
从本质上看，信息量的问题，中国电信如果仍只顾“埋头拉车，不知抬头看路”，埋头收集信息，不在业务品牌定位上有些侧重，则中国电信的尴尬仍将持续，信息量的高投入未必会有用户满意的高产出。
（2）业务定位
所谓业务品牌定位，即品牌识别与价值体现的一部分，该品牌能够向目标用户进行积极的传递，并显示其相对竞争品牌的优势。号码百事通同样需要告诉用户，号码百事通能“做什么，而又不能做什么，什么事情又做得比别人更好”，其业务内容是仅限于提供信息查询呢，还是能提供“信息+解决方案”。如果是其业务范围仅限于信息查询，其能提供哪些信息，又有哪些信息不在其服务范围之内。号码百事通现在的问题在于其“知百事通天下”的传播，让用户有意无意的产生了其无所不能的心理预期。
号码百事通是中国电信114号码查询业务上发展而来，可以说前者是后者在业务上的一种拓展或延伸，中国电信114号码查询业务在中国有多年的客户积累，有着十分广泛的品牌认知。正是这一拓展，原来114简单的号码查询业务变身号码百事通后，消费者要对“变身”后的新业务进行再认识，其不仅要重新了解号码百事通的收费政策，还要重新评估号码百事通对其需求满足的价值，因此，消费者对百事通业务的价值感知就显得十分重要。
号码百事通不仅要以恰当的沟通方式告诉消费者，其能够带给他们哪些功能性利益，而且又能以何种方式以这种功能性利益为载体建立某种情感上的连结，从而使用户满意和忠诚。
因此，号码百事通业务定位在与用户沟通的过程中，其不仅要告诉消费者，号码百事通与原114号码查询业务的不同，又要整合多种传播手段，简单而又明确的告知消费者，百事通能做什么，并精于此道，而什么又不在百事通的业务范围之内。信息的内容和形式都需要其以一种恰当的沟通方式告知用户，让用户清清楚楚、明明白白
（3）收费政策
不同的收费政策意味着不同的赢利模式，中国电信号码百事通的推出不仅是其转型的一部，更是其计划中利润的增长点。从表1赢利模式中可以看出，号码百事通收入来源主要来自两大块，其一，大众用户查询通话费用，其二，商业用户信息发布费用。前者按市话费收取，相信只要用户查询结果基本符合要求，甚至于只要不是太离谱（至少没有进行误导），相信其中不会有太大的问题，目前，号码百事通的主要收入大多数来自个人通信助理+用户的拨打的市话收取，这种状况其实是一种业务成立之初的畸形发展，是需要尽快改变的！
商业信息发布费用相比大众查询市场收费更加复杂。但企业信息发布收费正是号码百事通未来主要赢利来源，从各地电信《号码百事通业务》服务协议中不难看出，而又恰巧是这一块的问题颇多，无论是收费模式而是业务结算都是如此。
一方面，企业如选择电话捆绑付费的方式，抛开费用的合理性不说，收费能否明明白白，让用户用得放心，毕竟这是一个谁也不服谁，谁也很难相信谁的低信誉社会。另一方面，在业务结算上，百
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