号码百事通，你动了谁的奶酪
鉴于此，号码百事通在传播上开了个好头，但一切才刚刚开始，中国电信要把号码百事通成为成功的语音搜索引擎（语音百度），仍然任重而又道远。
语音百度
尽管号码百事通自诩语音Google，但把其广告词“有问题就问号码百事通”与搜索引擎百度的广告词“有问题百度一下”作一个比较，号码百事通似乎更像语音百度，单从其广告词来看，甚至可以看到某种模仿的痕迹。
此外，电信运营的格局造就了号码百事通的本地化，本地化的运作，可以有很快的市场反映速度，进而可以很快的将本地的信息收录，迅速以对用户服务做调整，号码百事通立足于本地化化信息查询；而百度定位“更懂中文”，因此从二者业务范围和定位手法来看，二者都存在某种意义上的异曲同工，因而称号码百事通为语音百度也就更为恰当。事实上，号码百事通和百度可以从目标用户、使用载体、所涵业务、赢利模式以及技术要求等方面做一如下比较。见表1
由上表，笔者认为语音百度，用它来比拟“号码百事通”，这个说法十分恰当。不仅它们向用户提供强大的搜索具有一致性，事实上，其赢利模式也具有某种相似性，可以说都是向大众用户免费提供服务（虽然，号码百事通打电话要按市话费收取，比起电话信息台收费来说，它可是免费。互联网的搜索引擎也是要先付费上网后才可以使用。）二者主要的收益来源都是商业客户信息发布收入。
当然，把114号码百事通发展成真正意义上的“语音百度”的要求还有很长的路要走。要打造一个真正的“语音百度”并不容易。网上搜索大众用户基本上是免费使用（尽管要付上网费，但这一费用不是受益人不是网络搜索引擎，因此用户一般会认为是免费的），不用额外付费，所以用户不会对搜索结果产生过高的期望，即使查询结果不如人意，用户相对较少产生抵触情绪。而号码百事通作为一种收费的语音信息查询方式（尽管是市话收费，但大众用户的付费与号码百事通的服务提供有直接因果关系，用户就会认定其为付费服务），因此，消费者会对所查询信息有详实、丰富、准确的预期，用户也常常会从自己的所得与所失来评估该项业务的价值，因而容易引起对品牌的抵触情绪，并影响对业务的再使用和品牌认知，这正是号码百事通作为“语音百度”的难处。
“号码百事通”的三大隐忧
由此看来，号码百事通要成为真的“语音百度”，似乎任重而又道远。而实事上，号码百事通正因对自身功能的托大而身陷囫囵，“知百事，通天下”这是一朵外表风光的红花，但红花再好，全杖绿叶衬托，号码百事通的难言之隐源自业务定位的托大而又覆水难收，受到自身信息量制约，以及业务定位的模糊不清，号码百事通在很多时候都是有苦难言。号码百事通的问题主要体现在以下三个方面：
（1）信息量
号码百事通，从业务名称及广告词“知百事，通天下”来看，其向消费者传递的品牌信号似乎是其功能无所不能、无处不在。事实上，中国电信夸下如此“海口”还是有相当家底支撑的，号码百事通整合了原来的电信黄页和部分168信息资源，满足一般意义上的市民衣、食、住、行需要，应该不成问题。但是，既然打出了“百事通”的招牌，既然你自诩“知百事，通天下”，人们有问题自然就会想到你——号码百事通，就会有用户来问各种各样的事，这样一来，号码百事通已经不仅仅是查号那么简单，信息量的不足也就会突显出来。
鉴于百事通用户的广泛性、多样性，既然你打出了“百事通”的招牌，肯定有用户就想考考你是否真的“知百事，通天下”。这就要求中国电信号码百事通一定要在信息资源上下功夫，否则只
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。