长安福特：利润是顾客的奖赏
时间:2007年03月29日 作者:成功营销/周颖/魏惠娟 点击:
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要不断维持与客户的关系，就要不断照顾好已有的客户，而一个好的产品是维系客户忠诚度的最好方式。 长安福特可以“笑傲”今年的汽车江湖了。 业内人士预测说，长安福特马自达夺得今年销量增长第一已无太多悬念。之前的11月2日，专程赶到广州的钟德仁对媒体表示，今年前10个月，销量已经超过10万辆，其中福克斯约为5.6万辆，蒙迪欧3.9万辆，已远远超过去年的6万辆，预计今年总销量将超过12万辆，几乎是去年的两倍。 这样的业绩并不突兀，和长安福特的营销高手钟德仁密切相关。自2001年12月起先后担任福特汽车（中国）有限公司市场营销、销售和服务副总裁的长安福特副总经理钟德仁，对汽车营销有着独特的理念和运作模式。 照顾好老客户比寻找新客户更重要 “利润是顾客给的奖赏。”这是被日本人称之为“经营之神”、享誉全世界的日本松下电器集团公司的前任社长松下幸之助多年企业经营中总结的经验之谈。这句话并不难理解，如果失去顾客的奖赏，企业的利润从何而来呢？ 钟德仁用自己的营销行为对松下幸之助的这句话做了诠释。11月18日，在2006北京国际车展期间接受《成功营销》记者专访时的钟德仁说，要不断维持我们与客户的关系，就要不断照顾好已有的客户，而维系这种关系营销的方式是，他们拥有一个卓有成效的客户关系管理计划。 “这个计划的实施是这样的，首先我们会定期向车主发送一些销售以及服务方面的优惠信息；其次，由于我们在全国范围内开始涉足全国场地锦标赛，因此，每次赛事的时候我们都会邀请购买我们产品的车主来到赛场上，一起分享我们的产品在赛道上取得的成功、喜悦和激动。在区域层面上，经销商很多都有自己的车友会，他们会组织一些活动，比如说周末去郊游、组织一些派对或者烧烤活动，而且当我们有一些特别的促销活动和一些试驾活动时，都会首先邀请我们的车主来参加。我们知道，要寻找新的客户比保持自己现有客户的成本高很多，这是我们的目标，要不断照顾好我们已经有的这些客户。” 在钟德仁看来，中国是目前世界上第二大市场，他们做到的不仅仅是让消费者认识福特旗下的系列产品，他们更需要让中国的消费者知道，福特完全有能力在中国与任何对手进行竞争。并且用卓越的客户关系管理，让消费者一起分享他们的成果。为福特打下坚实的客户群体时，借助体验营销、客户的口碑传播，不仅延伸了与老客户的关系，还有源源不断
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