海尔十三条的奥秘

高贤峰—北京政企人本管理研究院

理念的匹配性决定着制度的可执行性

所谓理念的匹配性，是指制度中所依据和植入的理念，与员工愿意接受的理念要能够匹配。或者说，至少员工在理性上，能够认可制度中包含的理念。我们平时说：“先进的制度，不一定是好的制度；适合的制度，才是真正好的制度。”这里“适合”就是指的理念的匹配性。有的企业从大学教授、先进企业或咨询公司那里学到了很先进的制度，但是，使用效果却不理想；有的企业，看制度上去很“土”，却能产生很好的效果。其中的原因，很大程度上是理念的匹配性问题。

在海尔企业文化中心，有一张已经发黄的稿纸，上面写着13个条款，据说，这是张瑞敏到海尔后颁布的第一个管理制度文件。在这个制度文件中，赫然写着“不许在车间大小便”。几乎所有参观的人，对这一条无不表露出惊讶、疑惑甚至困惑的神色：堂堂海尔，为什么制度的起点竟然是这样的？

当我们对海尔13条出台的背景进行研究时，发现其中深藏着管理的玄妙。

1984年，在张瑞敏刚到海尔时，看到的是一个濒临倒闭的小厂：员工领不到工资，人心涣散，在厂区打架骂人的、随便偷盗公司财产的、在车间随地大小便的现象比比皆是，公司一年换了四任厂长，前三任要么知难而退，要么被员工赶走。怎么办？张瑞敏按照他独特的理念做出了一系列预料之外又在情理之中的事：首先想办法从朋友那里借了几万元钱，为每一个员工发了一个月的工资。此举令所有员工深受感动，也深感意外。正在大家议论纷纷、东猜西想的时候，张瑞敏结合当时的形势、企业的状况和员工急切盼望企业发展的心理，定出了一系列基本的规定：严禁偷盗公司财产、严禁在车间大小便……

第一次出台的制度，一共13条，每一条都不是高不可攀，相反，都紧挨员工的道德底线。任何一条都让员工感觉“不应该”违背，因此，制度本身具有了极强的可执行性。更重要的是，张瑞敏没有让制度停留在这13条上，而是抓住每一个违反制度的典型行为，发动大家讨论，挖掘典型行为的思想根源，上升到理念层次，再以这种理念为依据，制定更加严格的制度……在这种管理制度下，每执行一次制度，就沉淀一个理念，以理念为依据，再制定更多的制度。结果是，制度越来越健全，越来越严，同时，文化越积越厚重，思想越来越统一。每一个方面都有文化的渗透和影响，同时，每一个方面都有严格的奖惩制度。最终形成了“制度与文化有机结合”的海尔模式。

其实，这一规律，早在革命时期，毛主席就进行了成功的应用。革命军队刚刚组建时，成分复杂，理念更不统一。结合当时的战士思想水平，毛主席制定了“三大纪律、八项注意”。在这11条中，也没有高不可攀的条目，从“一切行动听指挥”、 “不拿群众一针一线” 到“缴获要归公”，都是紧挨战士的道德底线，让战士感觉不难做到，也应该做到。这就保证了制度本身的可执行性。但是，我们对每一条都严格执行，当战士们因严格执行纪律而迅速得到群众拥护时，我们及时抓住典型行为进行宣传，当战士违背纪律时，我们也

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