2007：打造信用卡的品牌时代
国内信用卡到了必须要打造品牌的关键时刻，提升自我品牌价值，做好客户贴心服务是当务之急。
2005年6月民生信用卡正式发行，截止到2006年12月其发卡量突破了120万张，其间只用了短短16个月的时间。借助客户营销，通过人性化的服务，民生银行信用卡中心取得了不错的战绩。他们是如何塑造营销团队，如何打造人性化服务呢？民生银行信用卡部市场营销中心总监陈弘对此进行了诠释。
《成功营销》：我们想知道，你们的团队中是如何做到每一个人都有强烈的营销意识，这种营销文化如何体现出来？
陈弘：民生信用卡中心目前共有员工约400人。在日常工作中，我们经常灌输给员工一种意识，就是我们每个部门都是一张成功信用卡不可缺少的重要角色，但前提必须要有客户认同我们的产品，申请我们的产品，所以我们要求员工每人每年都要销售信用卡，目标不多，大概一年几十张，重要的是让他们发现、感觉信用卡在营销过程中遇到的问题。
也许员工是利用了亲属或朋友关系，但无论怎样，员工会发现、体会信用卡市场的营销状况，消费者的评价如何。我们的员工在感受过程中，去发现自己与别人的优点，这样的信息反馈回来之后，我们可以改进缺点，更了解客户需求。再加上目前民生银行在全国有20个营销团队，他们反馈的信息是非常重要的，有助于我们更完善、提升信用卡的服务功能。
《成功营销》：民生银行信用卡虽然说起步较晚，但是“关注民生，一卡传情”的口号，更多了一些人性化。你们在人性化方面的具体做法有哪些？
陈弘：这个口号与民生银行信用卡的实际很相符。相信客户在实际使用过程中也能深刻感受到我们的人性化服务。比如，信用卡客户在当月还款时，少还了10块钱，我们不会将客户的这种行为视为不良记录，也不会计算客户循环利息，因为我们有一个“容差还款”的服务。还有一种情况，比如客户有其他原因，会迟一天将消费金额还上，只要客户提前和民生银行信用卡中心进行了沟通，即使客户晚一天还款，我们也不会认为客户有不良记录。另外如商旅预定、免刷卡，直接在民生银行的客服中心预定完成，并帮客户负担最高300万元的航空意外保险，刷卡即时短信提示等等，这些做法，都体现了民生银行信用卡的人性化。
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