呼叫中心能让人开心吗
时间:2007年03月28日 作者:魏钧 点击:
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的动物那样被监视着，薪水也不是太高，而且据送我来的出租车司机称，在他们工作的这个小镇上，唯一有意思的地方就是一个公墓和一家名为“Codfather第一部”的炸鱼及薯条店，但ClientLogic的员工看上去真的很开心。
但我认为，对于倍受攻击的呼叫中心行业来说，不可能通过仿效这一少有的令员工满意的模范中心，来改善其从业人员长期受罪的状况。因为尽管ClientLogic员工感到开心，但开心的真正原因与公司的规模、活跃的PlayStation锦标赛，或者我提到的其它任何额外好处及工作安排都没什么关系。
员工之所以感到开心，是因为作为20来岁的年轻人，他们的性情特征与索尼PlayStation的顾客非常吻合。他们能与电话线另一头的人沟通，并对产品充满热情。简言之，他们认为自己的工作很有趣。但不幸的是，对于成千上万在可怜的呼叫中心里工作的人，以及数百万不得不打电话给这些呼叫中心的人来说，ClientLogic的情形，是多数卖信用卡、结算煤气账单、提供IT支持之类的呼叫中心永远都无法复制的。
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