服务业营销定位层次

由于消费行为的不同，服务业营销有别与快消品。国内中小服务企业的定位式营销处于探索阶段。

一、市场定位
消费品可以依据群体的理性与感性需求、人口统计特征、心理因素、行为特点、地域等因素细分市场，分析目标市场的容量、竞争、可达到性和收益性等，确立市场定位。如家具的年龄、收入、偏好、区域等的定位，洗发水的功能及感性差别需求定位等。
中小服务业如医院、餐饮、培训、商店、学校、装修、运输、旅游、个人护理等等
1、地域性限制
由于服务属于过程性消费，不能保存和分配，服务业一般受地域的限制，一旦服务的场所确定，在市场定位上也就没有地域的回旋余地。
2、需求的差异性
如医院、商店、运输等，不同人口统计特征的群体对就诊和购物过程中，呈现并不明显的差异，特别是对社区服务机构提供的服务。
但对购买的服务内容也呈现差异，如餐饮的菜式和环境，培训的课程等，可以服务内容和环境结合人口统计特征进行市场细分和定位
二、品牌定位
消费品可以依据目标群体的理性需求（如价格、质量、服务等）和感性需求（如创新、活力等），确定品牌定位，致力于建立相应的品牌形象，当品牌形象与消费者偏好形成了比竞争对手有更强的共鸣时，定位取得成功了——更多的销量和可能的更高忠诚度（如果兑现了产品和服务的承诺），如海尔的质量、三星的创新。

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