南方高科的价值判断——评赵琪作品《反思南方高科被查封真相》
时间:2007年03月25日 作者:戴本领 点击:
加入收藏 有效营销
4、品牌之痛
品牌是一个企业的王牌，一个被消费者认可的强势品牌，在激烈的市场竞争中可谓是呼风唤雨，其给企业所带来的效益无须多言。但品牌的价值与号召力的核心是技术。一个品牌不是在投入品牌扩大费用之后就会有必然溢价，品牌溢价的基础是技术创新。一个品牌要成为世界级的基础是由技术创新决定的，没有技术创新，品牌的树立便无从谈起。可是品牌的塑造在我们的手机产业中被扭曲了，有些企业认为品牌的塑造是投资与传播的社会活动，也就是说企业认为随着自己投资的全国化、全球化，它的品牌就会自然而然地成为全国级的、世界级的品牌，其实这是极为错误的，也造成了国产手机品牌的虚化。就像“缺钙”一样，让国产手机不能站直腰杆，挺起胸膛走路。中关村在线于2005年5月份发布的关于中国手机市场用户关注度分析报告显示：国产手机在市场上受关注程度只有16.3%，同时只有“联想”一家进入提及率的前十名，如果不是沾了“联想”这个公司IT技术背景的光，国产手机很可能会“全军覆没”。
5、服务之痛
一个手机企业的“组合”线（我不愿说生产线）传递到终端消费者手中的诸多环节中，销售渠道是十分重要的一环，但这仅仅是厂家提供服务的第一步。产品维修、售后保障、零部件供应等诸多问题，都要通过畅通无阻的渠道来实现。而国产手机一个致命的错误——往往只重视销售渠道的建设，把手机传递到消费者手中当成了终极目标。而当手机出现质量问题时（偏偏国产手机的返修率极高，我用过的几款国产手机没有一款是不出毛病的），“上帝”的位置就对调了，企业成了“上帝”，而用户则成了挨训斥的教徒了。修一部手机往往要跑很远的维修点，用户花在路上的时间不说，到了维修点时维修人员的态度也跟销售时的态度大相径庭。国产手机千辛万苦积累起来的消费者的信任与信心就在这期间消耗殆尽。为什么换机用户大部分选择了国外品牌，是因为国产手机在消费者心目中的关注度已明显降低。消费者已经不买你的账了。
古语云：骤长之木，必无坚理。南方高科、科健、易美、熊猫等先烈型的手机企业正如一棵骤长不坚的大树，在市场的风雨洗礼中不朽而摧、不枯而折。如果我们仅止于对外在的风雨悲叹却对其自身“骤长”而不坚的脆弱品质视而不见，那么这种认识本身就为其最大的败因。已然倒下的企业尚且认识不到这一道理，其他开始起步和正在困境中奋斗的手机企业也具有这样的因子。我们走出手机产业，看看其他行业，发现这也有很大的普适性。那些刚刚开始在品牌之路上蹒跚学步的“树苗”企业干出揠苗助长的事来，也就不难理解了。
可是我们看到的现实是许多品牌总是艳羡一些苍劲的“大树”在市场风雨中历久弥青地招展丰姿，却透视不到这些大树坚固的内质，以及还可以还原风雨历史的一圈圈密实的年轮。这些“树苗”耐不得生长年轮的寂寞，心浮气躁、徒慕虚名、制造轰动，这样的结果往往是不坚而夭。
在此真诚地希望，国产手机企业包括国内其他行业企业的领导者、从业者们，在党中央提出的“十一五”规划建议中明确指出“启动国家名牌战略，培育一批具有国际知名品牌的企业”之际，在国家大力倡导名牌战略的大环境中，能够勤修内功、增强发展后劲，注意自身成长中的问题，修剪无用“枝叶”，使自己成为坚强的擎天“大树”，且不惧风雨，这将是民族之幸、国家之幸。
以上是我读本书带来的一些感悟，聊为书序，如有不妥，还请各路行家指正，不胜感谢！
作者介绍：戴本领：中国国际管理学家联合会副秘书长，《中国视点》总编辑 联系邮箱：joeqi@vip.sina.com
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。