“东风”吹过汽车行业
时间:2007年03月25日 作者:成功营销 崔看看 点击:
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汽车行业该如何通过营销确立自己品牌优势的市场地位？从交互营销到体验营销再到情感营销，东风日产给了业界同行新的启发。 日产汽车CEO卡洛斯·戈恩曾说：“中国消费者的要求很高，他们希望得到高质量的产品、最新的技术和良好的服务。只有最具竞争力的厂家才能在中国取得成功。”——2006年年底，东风日产向汽车市场导入新款车“轩逸”和“骏逸”，充分体现了东风日产生产、制造、研发、营销体系的优势竞争力。 正如东风日产的“3·15服务承诺”中，包含着东风日产对汽车营销服务独到的理解：无论是上半年登陆央视的“巅峰营销”百万年薪聘请营销总监，还是下半年从整个销售团队里“海选”销售精英。 “我们需要的是诚实对待消费者的态度，在销售过程中我们会把产品的优缺点都告诉消费者。因为最好的传播效果，就是顾客的口口相传。” 东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长陈斌波的话最能代表东风日产的服务境界。据东风日产销售部门统计，顾客买车原因为“朋友介绍”、“已购车主推荐”的比例占到40%左右。东风日产如此追求高质量营销服务的态度，令人肃然起敬。 正如陈斌波所说，新车型的不断涌现、客户要求的不断提高，对销售服务提出了更高要求，举办销售精英大赛，就是激励东风日产全体销售顾问互相学习、不断超越，致力于提供超越客户期望的销售服务，为客户带来完美的购车体验，从而提高客户对东风日产的满意度，促成东风日产整体竞争力的提升。以商业的名义，东风日产实现了营销能力的超越，这是东风日产迈向行业典范的第一步。 如何把企业做大，往往是一件两难的事；做大的同时，如何保持企业机制的活力，是企业可持续发展的关键所在。当人们发现东风日产在国内汽车市场上总能够因时而变，形成自己独特的优势时，更会去研究它背后所隐藏着独特的“情感基因”：情感化传播，情感化服务，情感化沟通的情感营销。
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