金百利的员工培训

    你有没有过这样的经验？虽然公司尽心安排员工培训，但是效果总是不好，员工好像没有成长改变。

　　针对这样的疑虑，美国有些企业颠覆传统的员工培训方法，提供另类做法，获得了良好成果。《培训》（Training）杂志报导，美国运通公司（American Express）的客服中心员工培训，便是一个好例子。

　　该中心的新进员工培训，员工不是走进教室听课，而是在模拟公司客服中心的培训中心受训，该中心所有的陈设，小至办公桌的摆设，都与真正的客服中心一样，让他们了解实际的工作情形，有如飞行员接受模拟飞行器培训，从中学习飞行。

　　新进员工接受在线培训课程后，使用在线角色扮演，回答模拟的顾客来电。员工如果犯错，会立刻获得回馈及建议。公司记录每名员工的表现，如果发现学习进度落后，会请培训中心处理。

　　这种新型态的培训为期32天，取代过去长达12个星期的传统式课堂

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