什么是导购、导购概念、导购员职责、导购员基本素质

    导购的涵义:

     导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程.消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买.
  
     导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买.关于购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应.

注:消费者常见的疑虑有:

1,价格疑虑:装修对一般家庭来说是一笔较大的开支,在保证质量的前提下,尽量省钱是大多数人考虑的重点.
2,品质疑虑:作为一种工业产品,消费者对油漆的认识十分有限,对于什么是好油漆,什么是坏油漆几乎是一无所知,所以对购买的产品往往担心,怕上当受骗,质量得不到保证.
3,效果疑虑:油漆买回后,效果能否得到实现,也是消费者担心的一个主要问题.导购人员的要求

    (一),基本素质:
    1,高中或中专学历以上的女性,形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳).
    2,思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐.
    3,具备的心态:热情,自信,耐心,恒心.
    4,热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神.
    注:1,热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;
      2,自信:只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首先取得客户的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;
       3,耐心:要强化服务意识,满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊,自信需要),要耐心回答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;
       4,恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折.)

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。

上一篇：怎样管理导购、管理导购技巧分析、怎样对导购员进行考核、培训
下一篇：怎样做一名优秀导购员：导购员的形象、导购员的礼仪要求、导购员的专业知识要求