某家具品牌网络营销策划书
时间:2007年03月06日 作者:未知 点击:
加入收藏 有效营销
和手段。
我们推行体验营销的目标引发顾客试用、激发顾客灵感和增加浏览量和提高知名度。我们主要通过以下几个措施来操作体验营销：
1) 最游阁游戏互动区
一个以用公司产品来虚拟自己居室的游戏，消费者可以发挥无限创意和灵感当一回自己小天地的主人和设计师，将虚拟的家具产品进行配搭，使居室更有空间感和协调，也能体现个人风格，最后结果会通过专业家具设计师和参加投票的网民来决定，根据排行榜的名次来享受不同的优惠。让消费者在选购家具的同时享受这种免费服务和优惠，这也使消费者提高生活情趣，有很大的归属感和亲切感，同时也让更多人知道我们的网站，增加更多潜在顾客。
2) 风格实验室
里面满载机会和消费者对自己心中理想居室的无限憧憬。通过风格实验室来一次装修前大实践，通过调和面板导航，激发顾客的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。然后咨询设计师的专业评价后可立即为顾客订做“独一无二”的个性风格家具。在这里我们也许会惊喜地发现对家具设计有着极高天分的消费者，一经审核成功我们公司诚意邀请其加入我们这个需要不断强大和发展的家庭。
5、 服务营销
（1）星级售后服务工程
由传统的被动式为顾客解决问题的补偿式服务逐步向主动式的增值式服务过渡，向顾客推出星级售后服务，即在用户在线购买使用最游阁家具周年时主动送上“生日”礼物，包括赠送精美的家具生日贺卡、对最游阁家具进行维护、保养、征询用户意见等超值的服务。这就把随叫随到的“被动式”服务，升格为主动服务，不等用户打电话就主动登门给家具“体检”，把家具的“病情”消灭在萌芽状态。这种主动登门式的服务新举措，极大地满足了用户潜在需求，实现了与用户的零距离，自然会抓住消费者的“芳心”，服务同样赢得用户，服务同样创造价值。
（2）CRM软件应用
为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的需求，发掘更多的顾客，同时也要最大地满足老顾客，公司选择了支持客户关系管理(CRM)以及提供链管理、人力资源和金融应用软件Peoplesoft，采用此CRM软件能建立公司与顾客之间的渠道。
1） 客户对公司提交订单时，工作人员将把资料录入CRM管理系统中，记录客户姓名，需求的产品类型，几时交货，负责人是谁等。而生产线处每天的生产量都要录入系统，当客户需要确定提货的时间，CRM通过分析现在的工作量和生产时间后，计算出最快的提货时间给客户，而生产线必须按照系
我们推行体验营销的目标引发顾客试用、激发顾客灵感和增加浏览量和提高知名度。我们主要通过以下几个措施来操作体验营销：
1) 最游阁游戏互动区
一个以用公司产品来虚拟自己居室的游戏，消费者可以发挥无限创意和灵感当一回自己小天地的主人和设计师，将虚拟的家具产品进行配搭，使居室更有空间感和协调，也能体现个人风格，最后结果会通过专业家具设计师和参加投票的网民来决定，根据排行榜的名次来享受不同的优惠。让消费者在选购家具的同时享受这种免费服务和优惠，这也使消费者提高生活情趣，有很大的归属感和亲切感，同时也让更多人知道我们的网站，增加更多潜在顾客。
2) 风格实验室
里面满载机会和消费者对自己心中理想居室的无限憧憬。通过风格实验室来一次装修前大实践，通过调和面板导航，激发顾客的创造灵感，亲自为自己的居室设计有个人风格的家具。然后咨询设计师的专业评价后可立即为顾客订做“独一无二”的个性风格家具。在这里我们也许会惊喜地发现对家具设计有着极高天分的消费者，一经审核成功我们公司诚意邀请其加入我们这个需要不断强大和发展的家庭。
5、 服务营销
（1）星级售后服务工程
由传统的被动式为顾客解决问题的补偿式服务逐步向主动式的增值式服务过渡，向顾客推出星级售后服务，即在用户在线购买使用最游阁家具周年时主动送上“生日”礼物，包括赠送精美的家具生日贺卡、对最游阁家具进行维护、保养、征询用户意见等超值的服务。这就把随叫随到的“被动式”服务，升格为主动服务，不等用户打电话就主动登门给家具“体检”，把家具的“病情”消灭在萌芽状态。这种主动登门式的服务新举措，极大地满足了用户潜在需求，实现了与用户的零距离，自然会抓住消费者的“芳心”，服务同样赢得用户，服务同样创造价值。
（2）CRM软件应用
为了应付日益壮大的客户群必须建立完善体系才能满足客户的需求，发掘更多的顾客，同时也要最大地满足老顾客，公司选择了支持客户关系管理(CRM)以及提供链管理、人力资源和金融应用软件Peoplesoft，采用此CRM软件能建立公司与顾客之间的渠道。
1） 客户对公司提交订单时，工作人员将把资料录入CRM管理系统中，记录客户姓名，需求的产品类型，几时交货，负责人是谁等。而生产线处每天的生产量都要录入系统，当客户需要确定提货的时间，CRM通过分析现在的工作量和生产时间后，计算出最快的提货时间给客户，而生产线必须按照系
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