跨国汽车品牌“数据库营销”掘金中国市场

　　客户保留以及客户价值的最大化对于某些行业而言与获取新客户同等重要，但客户忠诚并不是天生的，而是需要系统性、计划性的去赢得。

　　加强360度的客户关系管理，具体分以下几个方面：

　　1、 基于产品的关怀。针对产品本身应用、售后等方面的关怀。

　　2、 基于客户的关怀。基于客户生活、工作、家庭等个人的关怀，例如：当特殊事件发生时，给他最及时的问候与帮助等。

　　3、基于产品的提醒或建议。分析产品具体使用原因及应用状况，提供相关的建议和提醒。

　　4、基于客户的提醒或建议。针对客户不同生活阶段的个人提醒或建议。例如：当客户享有积点兑换时，特别提醒他等。

　　5、追踪产品变动趋势。掌握产品本身的更新升级等变动以及客户消费产品的变动趋势。例如：券商必须掌握每一个客户在不同时间向您下单的总金额、次数，及最近是否有一段时间没向您下单，把握其显著变动。

　　6、追踪客户变动趋势。掌握客户生活、工作等关联方面的变动趋势。例如：职位的变迁，生活的变化的等。(魏慧章)

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