忘记促销，赶快促通--烟草市场策划

    当今，我国烟草市场已经从最初的产品驱动逐步走向了需求驱动，客户已不再满足烟草企业提供的普遍服务，他们的需求呈现多层次、个性化、差异化的趋势。面对新的市场环境，不少的烟草企业加强与客户的沟通，在经营理念和服务方式上不断创新，不断追求，不断为客户提供更为满意的服务。他们不仅把目光集中在为社会提供高质量的、可靠的产品上，而且更将注意力放在向社会提供高质量的服务上。

　　据报道：日前，常德卷烟厂面向全国各相关烟草公司开通了“厂长市场热线”电话，此举旨在进一步加强厂商之间的交流与沟通和常德卷烟厂营销工作的监督管理。常烟安排了专人接听热线电话，接线员对每个电话内容进行详尽记录并向办公室领导汇报，后将电话内容呈送给相关领导和部门，经办部门在一定期限内对电话要求事项做出处理并给予回复。据悉，常烟还对相关部门落实情况予以考核并与部门月度目标考核挂钩。

　　“一切以方便客户为标准”的服务理念体现在与客户的每一个接触点上。在服务手段上，优先推广各种新业务，定期征求意见，加强沟通，使客户充分享受个性化服务。对客户进行分类，对不同需求的客户实行不同的服务，是当今的一个发展趋势。
在对促销“真相”的探究中，我们知道：4P理论中的Product（产品），指的是创造价值，Price（价格）是衡量价值，Place（地点）是交换价值，而Promotion（促销）则是宣传价值。所以，“促销”实质上应该是一个广义概念，它包括了广告、公关、销售促进和人员推广。被一些烟草企业运用娴熟的“促销”技法则是另一个层面上的“促销”，即狭义促销--单纯的销售促进，出发点和侧重点都仅仅是刺激购买。

　　笔者认为，沟通才是广义促销的主要内容，它是把提炼出来的品牌价值和产品利益原原本本地告诉了消费者。把广义促销叫作“促销”还不如叫做“促通”，促进沟通！ 而狭义促销只是通过销售购买行为去达到沟通作用的外在行为，“销”只是表象，而“通”才是实质。总之，一句话，要像常德卷烟厂面向全国各相关烟草公司开通“厂长市场热线”电话的作法那样，用“促通”的观点去考虑“促销”，回归事物本源，会令烟草企业走出急功近利的操作误区，找到常治久安的营销良策。

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