营销理论的最新转变

　　沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：“注意—兴趣—渴望—行 动”来看，营销沟通基本上可完成前三步骤，而且平均每次和顾客接触的花费很低。

　　4、回报是营销的源泉。

　　对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利 润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关 系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。因 此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必 须以为顾客及股东创造价值为目的。

　　综上所述，4Rs理论有4大优势：

　　(一)4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新 框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双 赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想 去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客 户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论的创新与发展，必将 对营销实践产生积极而重要的影响。

　　(二)4Rs体现并落实了关系

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