客户满意解决方案_ 怎样清除客户满意障碍、客户满意分析

１．客户满意失败的表现

（１）“我的情况和别人不一样，我不是直接面对客户”。

（２）“虽然我提供了良好的服务，可是他们不认可”。

（３）“我肯定干得不错，因为我根本没有听到任何的怨言”。 

２．必须关注客户之间的差异性

以往，企业包括个人要输出的是职业化的工作，只要求高水准的产品。但是现在时代变了，客户的差异性越来越强，不可能一样的东西卖给１０个人，而这１０个人都满意，１０个人可能就有１０种爱好，你必须要给他定制，而且只有给他们定制他们才会满意。所以要推进客户满意，必须关注客户之间的差异性。

３．如何对付令你头疼的人

工作的环节里蕴含最大的挑战，最难对付的人往往是组织中的人。不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。这里介绍一个工具期望检查表。

一个组织有各种各样的角色。为了让客户满意，可以让客户填一份期望检查表，填写他对你的期望。比如你是销售

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