丰田汽车的售后服务：汽车售后服务调查、进口车售后服务相对滞后及丰田售后服务的改进
广州广保丰田
广州广保丰田成立于１９９７年６月２０日是当时广州惟一的进口丰田汽车销售商全国四家丰田样板店之一目前是广州惟-一家日本丰田、四川丰田和天津丰田三家共同指定的”３８经销商也是规模最大的一家。
目前广州广保丰田维修业务量大约５００辆／月维修工位有３６个用户来自广州和周边地区甚至湖南、江西等地的用户也慕名而来。知名度很高。最远的用户是宁夏的专程过来修理自动变速器主要是当地没有丰田专修或者是维修力量不足。
广州地区目前丰田汽车保有量有８一ＩＯ万辆广州共有９家丰田销售服务店其中有６家只销售天津丰田的威驰有３家进口丰田维修站。丰田在广州的发展前景是很好的如果不是目前国家有进口车的限制销售会更好相应的维修业务也一定会更好。
丰田对店内的布置、色调和标识的悬挂都有相应的严格规定建立这样一家“３８”店需要很大投资。广州广保丰田２０见年通过了旧０９００ｏ认证不过在具体实施过程中发现丰田本身的管理制度和程序在可操作性方面甚至优于旧Ｏ９０００认证更加规范和实用。
用户对广州广保丰田的维修质量还是很满意的不满意的地方主要是价格和等候时间。对于零配件价格高现在还无法解决由于很多零配件需要空运而且还受到关税等影响。广州广保丰田定期进行回访通知用户及时来店接受定期保养。对老客户发放会员卡实行优惠并定期举行服务月等促销活动会员实行工时费打折同时赠送一些小礼品。
用户之声
丰田的售后服务究竟如何，还要看用户的评价，为此本刑记者在北京、上海和广州等地随机彩访了部分丰田车主。
我们采访的丰田车主普遍具有较高的文化素质，全部是大专以上学历，多为事业有成人士。年龄层次多在35岁左右。从他们的脸上可以看出自信以及对美好事物的执著追求。
他们看来，丰田的品牌，丰田车的品质，是促使他们购买丰田车的原动力。这些车主多为听着那句“车到山前必有路，有路必有丰田车”成长的一代，丰田的品牌很早便在他们的脑海中打下了深深的烙印。我们采访中发现，98%以上的车主在回答：为什么选择丰田汽车时都首选了“品牌优势”，可见丰田汽车的品牌影响力之大。除了品牌因素外，丰田汽车多年来形成的优良产品质量和性能以及经济性口碑都深深吸引了中国的客户。对于丰田汽车的售后服务，绝大多数的用户还给予了较高的评价。用户认为丰田的特约维修站大都设有宽敞明亮的业务大厅，环境舒适，从外观到内部都充满人性化设计，很正规，感觉上档次。丰田的售后服务很专业，维修工技术过硬，服务热情周到。
在维修方便性这个问题上，用户出现了截然相反的两种意见。身处北京、上海和广州等大城市的车主认为丰田的售后服务网络建设很到位，布局很合理，维修保养很方便。然而我们在采访中发现，每个特约维修站的外地用户而言，维修的方便性显然无从谈起。外地用户就近到大城市修车无外乎两个原因：一是当地没有丰田特约维修站；二是当地丰田特约维修站的技术不过硬，这也为丰田的售后服务网络建设提出了高的要求。
我们在采访中发现，用户对丰田售后服务的不满意主要集中在零配价格高且供应不及和等候时间长等方面。其中等候时候时间长不单纯是业务量大的问题，这其中有些是在等待将要使用的零配件，此种巧妇难为无米之炊的尴尬，令维修站也很无奈，因为所有的零配件又需要进口，由于运输时间的制约和关税的影响，特约维修站又不可能有大量的库存，致使配件价格居高不下，供货期延长。
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